尊敬的卖家：
当地时间2025年11月1日，美国白宫官网发布关于中美贸易协议的公告。
基于该公告，SpeedPAK物流服务关税执行规则更新如下：
生效时间
美国时间2025年11月10日00:00之后到达美国港口的货物，将适用新关税政策。
关税调整核心内容
✔
“芬太尼”有关关税：
美国将从2025年11月10日起降低对中国商品（包括香港特别行政区和澳门特别行政区商品）为遏制芬太尼流入而征收的关税，税率从20%降到10%。
✔
对等关税：
原暂停加征的24%对等关税，暂停期延长至2026年11月10日，期间保持10%对等关税不变。
✔
301条款：
178项税目（含儿童用品、电子元件、医疗用品等）的关税豁免期延长至2026年11月10日。
预收费用调整
自北京时间11月7日18:00起：
★SpeedPAK中国大陆始发服务，下单时，SpeedPAK服务商将冻结您所申报的货物销售价值的40%作为关税保证金。当您的货物从SpeedPAK服务商分拣出库时，SpeedPAK服务商将依据您申报的商品和刊登信息进行HTS Code（Harmonized Tariff Schedule code）预归类，并据此扣除关税保证金。最终金额以美国海关实际征收金额为准，实行“多退少补”结算原则。
★SpeedPAK中国香港始发服务，下单时，SpeedPAK服务商将冻结您所申报的货物销售价值的25%作为关税保证金。当您的货物从SpeedPAK服务商分拣出库时，SpeedPAK服务商将依据您申报的商品和刊登信息进行HTS Code（Harmonized Tariff Schedule code）预归类，并据此扣除关税保证金。最终金额以美国海关实际征收金额为准，实行“多退少补”结算原则。
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whitehouse.gov/fact-sheets/2025/11/fact-sheet-president-donald-j-trump-strikes-deal-on-economic-and-trade-relations-with-china/
全球贸易格局瞬息万变，中国卖家如何应对新挑战？近日，《每日经济新闻》专访eBay国际跨境贸易事业部大中华区总经理林文奎，探讨跨境电商发展趋势与中国卖家的全球机遇。
内容转载自《每日经济新闻》
持续数月的“中美贸易战”按下暂停键。
10月30日，商务部发言人就中美吉隆坡经贸磋商联合安排答记者问。期间，发言人介绍称，美方将取消针对中国商品加征的10%所谓“芬太尼关税”，对中国商品加征的24%对等关税将继续暂停一年。中方将相应调整针对美方上述关税的反制措施。双方同意继续延长部分关税排除措施。
“这是一个特别大的好消息。”看到这条新闻，eBay国际跨境贸易事业部大中华区总经理林文奎对《每日经济新闻》记者笑着说道。
作为链接不同国家与地区的平台，跨境电商对于全球市场间或掀起的波涛，嗅觉敏锐。过去三个季度中，尽管面临着诸多挑战，eBay平台上中国的汽摩配卖家的整体交易额依然实现了双位数增长，此外一些新的趋势和共识也在形成。
面对全球市场不断加剧的不确定性，当下的跨境电商呈现出了哪些新特点，未来又有哪些新的趋势？10月30日下午，每经记者与eBay国际跨境贸易事业部大中华区总经理林文奎聊了聊。
《每经》：今年跨境电商行业面临了很多挑战，您怎么看过去这三个季度里行业的特点和趋势？
林：不确定性很大。从2月新的关税政策开始，到5月小额商品免税取消，再到税率反复变化，以及物流头程运费很大的波动，很多卖家调整了发货节奏，部分企业不得不调整商品价格来应对成本上升。
这对于企业运营，特别是供应链管理，造成了深度压力。它要求你的供应链有足够沉淀，总成本领先的优势能发挥出来。这对卖家的产品结构升级和服务升级都提出了新要求。
从平台角度看，这对做美国市场的卖家既是挑战也是机会。如果你的供应链切入深、物流基建能力强，在新的环境下就能跑得更快。
其次，当美国市场受地缘政治挑战时，大家自然会看向欧洲这类市场。很多企业原本第一关注点是美国，但现在开始思考企业多元化，搭建抗风险能力。
欧洲市场主要有：德国、英国和意法。企业考虑欧洲时，合规就变得非常重要。比如增值税（VAT）申请基本要3-6个月，这要做好提前量准备。
其次是各种法规认证，准备好了进入后，会发现相比美国，欧洲市场更蓝海，因为竞争门槛高。所以我们鼓励企业做好合规准备，做好欧洲市场的消费者洞察。做美国市场和做欧洲市场的供应链完全不同，同样是汽配市场，欧洲和美国的车型、配件体系都有很大不同。
整体跨境电商的趋势很明显，大家都希望开辟第二赛道，欧洲是主战场，而合规是必须解决的问题，还要考虑财税规划等等。谁能在合规和供应链上提前布局，谁就能率先打开增长新空间。
《每经》：各地区市场的表现怎么样？
林：虽然面临宏观地缘政治挑战，但我们的业绩成长相当不错。
举例来说，我们关注的汽配领域，一直是两位数以上的成长。美国仍然是最重要的市场，我们把中国供应链带到美国市场，直达C端和小B客户，保持着良性且可观的增长。
另外，新兴品类——卡牌业务，市场需求非常旺盛，包括球星卡、宝可梦等卡牌，中国卖家今年是三位数以上的增长。我们挖掘中国的卡圈资源，通过平台匹配需求和供应，我们目前对整体业绩比较满意。
我们今年希望和所有卖家、生态合作伙伴一起在欧洲发力。我们在服务商、物流方面做了很多准备，匹配欧洲市场的大数据洞察，希望更多企业跟平台一起去欧洲拓展。
欧洲在汽配和家居领域成长都不错。例如家居领域的新能源品类（比如太阳能板）在德国非常强。其次是消费电子，如3D打印机、扫地机器人，以及新兴赛道如泳池机器人，在德国都发展得不错。
《每经》：欧洲有发达的汽车产业链。您觉得卖家出海还有哪些短板要补齐？
林：做欧洲市场需要对消费者有更深洞察或研究。我们也希望通过大数据，帮企业精准定位进入欧洲市场的第一步、第二步怎么走，以哪些细分赛道切入。企业需要思考供应链如何配合、仓储如何配合。在拓展欧洲市场时，当合规做得不错后，持续做好本地市场的消费者洞察，把握不同国家之间的差异性，这一步非常值得思考。
《每经》：eBay内部有没有一把尺子，判断哪些企业更适合出海？
林：什么样的企业适合，关键不在于企业今天的DNA，而在于是否做好了准备。需要企业从几个方向思考：
★做跨境是否是长期主义？
★是否愿意在供应链上先做深再做宽，去沉淀；
★有了供应链沉淀后，能否为消费者提供好产品体验，并不断迭代产品，向个性化品牌化发展。这需要强大的团队持续成长。
我们看到很多贸易型企业随体量成长，逐渐进入供应链领域，建成工贸一体。也看到很多工厂起家企业从制造进入工贸一体领域。长线看，工贸结合是一个方向。
以汽配为例，这个赛道是非常长尾的。车型、年份、零部件位置、颜色等组合起来有海量产品，eBay上的汽配SKU以亿为单位。此外，美国线下还有80%的市场，线下各种汽车维修店也提供了巨大体量的SKU。我们的企业有没有能力在长尾赛道里挖掘，给消费者尽可能多的选择？我认为，对供应链的沉淀是第一件事。
第二件事就是品牌，有了好产品后，能否让消费者形成认知：我哪里和别人不一样？这就是品牌含义。一个好的品牌，要让消费者记得住、信得过、愿意购买和传播，这是企业需要不断探索的。
《每经》：您觉得跨境企业该如何从B2B转向B2C？
林：很多工厂型企业，最早都是做B2B的。从B2B到B2C首先要有思想上的巨大转变，再到企业组织架构的转变。实际操作中，是从大批量生产到小单快反的转变。包装完全不同，供应链生产线要更柔性化，人效考核也要切换成B2C方式。所以企业首先需要思维改变。
其次，我们最终关注的是能否给买家非常好的体验。从功能性体验，持续升级到个性化、定制化甚至品牌化体验。
我们希望企业先做好第一步。在功能性基础上，把品质提高。不能只停留在网采，要建立供应链沉淀，培养消费者洞察，根据洞察进行精准选品和开品。第二步，就是从功能性升级到个性化，提供更多情绪价值，再到有专属品牌调性。
我们鼓励在跨境赛道不只是跑得快，而是走得远。未来流量成本越来越贵，做品牌需要长线投入，但会带来很好回报。
今天跨境卖家圈子里，特别是汽配，已经有不少头部企业从注册品牌商标，到建立所有品牌调性的元素（包装、视觉、品牌故事），都有了非常好的发展。我们期待出现像安克那样从互联网成长起来的品牌。不少企业正朝这个方向努力，希望通过eBay平台获得更多复购，获得消费者认可，走好品牌发展之路。
《每经》：以汽摩配为例，这两年选择出海的企业自身都有哪些考量？
林：往回看15年，最开始在eBay上做生意的基本是贸易型卖家。后来很多厂商去参加广交会发现，以前来买货的都是国外的贸易商，慢慢地中国贸易商越来越多。这引发了厂商的思考，他们发现自己的客户在跨境电商平台上卖得不错，拿到了很好的销售成果，这对他们既是启发也是激励。再加上贸易环境在改变，订单变得更加碎片化，所有这些因素促使生产型企业开始积极考虑加入跨境电商的赛道。当然，这也意味着企业在团队、经营理念和产品上都得提前做好准备。
这趋势形成后，我们看到越来越多生产型企业试水从B2B转型B2C。从平台角度，我们鼓励公平竞争，看谁能提供更好消费者体验，欢迎企业加入良性竞争。
很多企业从供应链或纯工厂角度思考时，第一步认知里电商只是买卖关系。但跨境电商链条很长，不仅要考虑生产成本，还要考虑包括运营和物流，特别是尾程物流的成本。他们的优势在生产制造，但相对于赛道上的其他企业，还需要补足链条上其他短板，特别是物流和经营方面。那么综合下来是否还有优势？企业过来时，我们会告诉他们：B2C市场有巨大需求潜力，同时线上向线下有巨大的扩张空间，是很长赛道。但希望企业做好准备，有计划地补足短板。
《每经》：为什么选择去挖掘“产业带”？这个前期投入很大，短期也看不到成效。
林：eBay“区域优品出海行动”花很多力气做产业带，因为这是一件需要践行长期主义的事。比如我们今年带团队去传统汽车制造基地湖北十堰，那里有完整的商用车产业链。我们之前讲的多的是乘用车，而商用车是新的供应链，我们希望把它挖掘出来，释放商用车在eBay上的市场机会，通过供应链驱动需求。
我们事先做了很多调研，先看赛道上有哪些商用车车型，反过来匹配十堰供应链，看看有哪些可做需求匹配或生产环节改进，带着问题与当地产业带和企业家们聊。
另一个例子，我们今年在北方重点挖掘了重型工业设备做跨境，如小型挖掘机、叉车。以前大家都觉得这些大货重货不可能在电商销售，这么大的产品怎么卖？怎么物流运输？怎么说服企业备货？这需要我们在产业带做很多需求匹配工作，给每个企业精准定位。
《每经》：eBay连接了这么多工厂，有想过做自有品牌吗？
林：我们秉持初心，提供好平台，链接消费者和卖家，链接供应链和需求。我们有自己的评价标准，通过消费者反馈告诉其他消费者这是好产品。我们更多扮演的是平台角色，希望更多三方卖家百花齐放，把他们做得好的地方，包括产品质量好、物流速度快通过评价维度反馈给买家。公平、公正、公开，是我们坚持的原则。
《每经》：如何看待同行竞争？最近一些跨境平台也在尝试布局汽摩配领域。
林：过去几年，国内新兴平台在不同赛道拓展。我们关注电商本质的一大环节是需求。今天讲的是线上生意，但美国线下生意是星辰大海，80%多在线下。我们希望和更多友商、电商一起培养消费者习惯，从更多角度丰富供应链挖掘，大家一起把蛋糕做大、赛道做大。
当然eBay优势很强：在汽配领域做得非常深，有很多忠诚用户，这区别于其他平台。我们持续提升买家体验，今年在汽配品类推了很多适配性方面的买家保障项目，拉动流量，帮助卖家提高转化。
真正的跨境，是长期主义的沉淀。这也是eBay希望与中国卖家共同践行的未来的方向。
节日旺季订单多，快速流畅的退货处理，是售后服务的关键部分，对eBay帐号健康也有着关键影响。eBay的自动退货功能有效地解决店铺客服人员不充足的问题，是商家减少运营成本且保障售后服务体验的有效方式。
★买家原因的且符合卖家退货政策的退货（非免费退货）
★目的国当地（Domestic）且符合卖家退货政策的退货
仅在美国/英国/澳洲/德国站点上线（买家原因+大部分卖家原因 ）
各个卖家的运营模式和产品特性不尽相同，因此处理退货的方式也截然不一样。那么今天我们为大家简单的分享两种自动接受退货的解决方案：
当买家开启了相应退货，有的卖家可能会考虑到退货的成本和产品的情况，选择和买家商量部分退款或全额退款的情况，那么在自动接受退货流程中我们整理为以下四个步骤：
STEP 1
STEP 2
STEP 3
STEP 4
在这个流程中，大家最多疑问的必属“部分退款按钮”的使用。在这里我们为大家列出几个部分退款按钮注意事项：
◆ 系统自动接受退货
◆ 买家未寄回物品
◆ 接受退货后的5个工作日内
◆ 发出后买家有2个工作日接受部分退款
重要的事情多说一次，卖家在点击了【Refund】按钮后会出现全额退款和部分退款的页面，对于部分退款按钮，只会在自动接受退货后的5个工作日内出现，如果超过该时间，则退货页面中不会再出现部分退款按钮。另外自动接受退货后如果系统未自动提供eBay return label或卖家设置了RMA， 那么需要卖家提供RMA 或相应的退货方式之后才能看到部分退款按钮。
大家必须在5个工作日之内和买家协商一致部分退款，发出部分退款后提醒买家在2个工作日内接受部分退款。
退货退款的解决方案是大家最熟悉的退货处理流程，在自动接受退货中，整个退货退款的流程分为下面5个步骤：
1
买家发起退货申请
2
自动接受退货并发送eBay退货标签
退货站点、退货地址和买家收件地址是一个国家
3
买家打印退货标签在规定时间内退回物品
4
系统检测退货物品妥投
5
卖家在规定时间内完成退款
澳洲站点3个工作日，其他站点2个工作日
对于退货退款流程中，我们为大家总结了下面2个卖家需要注意的地方：
TIP 01
卖家需查看退货是否自动接受并确保为买家提供了退货标签
TIP 02
退货妥投后及时退款（澳洲3个工作日，其余站点2个工作日）
在自动接受退货流程中，卖家是否可以不使用eBay自动发送的label，而提供自己购买的第三方退货标签？此时就轮到退货授权码（RMA）登场了。退货商品授权码 （RMA）一般适用于卖家对自身仓库的管理，同时该设置仅打断系统自动发送eBay shipping label的动作，打断后卖家也可以为买家提供自己的label。请注意，退货商品授权码 (RMA)需要分站点进行设置。
设置路径：
STEP 1
STEP 2
STEP 3
STEP 4
★ 如果您的退货偏好设置需要退货商品授权 (RMA) 编号，系统仍然会自动接受，但会要求您填写RMA编号，仅打断自动发送eBay shipping label
★ 如果卖家启用了RMA设置但未在规定时间提供自行购买的label，则系统仍会自动发送eBay label：
卖家原因：3个工作日
买家原因：1个工作日
★ 如果卖家提供了自行购买的第三方退货标签，则需要对退货妥投负责
以上就是本期关于自动接受退货流程的全部内容啦，希望可以帮助到大家更加清楚了解自动退货流程的步骤以及需要注意的地方，在旺季中也能够快捷流畅地处理相应退货。
在eBay平台，数据是助力选品、定价策略最可靠的依据。想知道“什么最畅销”“什么时候卖最好”“价格该怎么定”，eBay产品研究工具（Product Research）就是您趁手的工具！
eBay产品研究工具（原Terapeak Product Research）是一款面向所有卖家免费开放的数据分析工具。通过这款工具，卖家可以查看eBay平台上过去三年的真实销售数据，从而清晰地掌握买家正在寻找什么物品、哪些物品畅销、物品的市场定价、以及物品刊登的售卖表现如何随时间变化。
具体来说，通过这款工具能够查询到的数据种类包括：
销售趋势：
查看产品销售随时间的变化趋势，这使卖家能够更方便地根据季节性需求或买家购买习惯变化制定销售计划。
平均销售价格：
根据同类或类似物品的典型价格合理设定物品刊登的售价。
销售价格范围：
确定物品的最高售价和最低售价。
实际售价：
对于‘议价（Best Offer）’物品刊登，了解最终接受价格。
平均运费：
了解提供免费运送的物品刊登数量，并将价格差额（pricing margins）考虑在内。
成交率（sell through rate）：
显示特定时间期间内类似物品的成交百分比，表明买家需求情况以及卖家库存的潜在成交速度。
卖家总数量：
概览已售出此物品的卖家总体情况，了解此物品在eBay平台的饱和程度。
售卖形式：
确定哪些刊登形式最为成功。
表现优秀（Top Performing）的物品刊登：
对大量物品刊登进行分析，以获取有关有效图片、描述和物品属性（item specifics）的洞见。
✔
STEP 1：
找到并打开eBay产品研究工具
★在桌面设备端上前往“卖家中心”，然后点击“研究”选项卡即可打开。
★如果卖家使用的是eBay移动应用程序，并且有售出的物品或者在线物品刊登（active listing），这个工具会出现在售卖选项卡中，只需在售卖工具项下点击“研究”选项即可。
✔
STEP 2：
设置一个或多个搜索筛选条件（search filters），这些筛选条件包括：
日期范围
至多可获取过去三年内的eBay数据；
物品分类
选择要研究的eBay分类和子分类。根据所选分类的不同，页面上还会出现其他相关的筛选条件；
物品状况
在新物品与二手物品中选择；
刊登形式
可从拍卖（Auction）、接受议价（Best Offer）和定价（Fixed price）三个选项中选择一个或多个；
买家所在地和卖家所在地：
选择想了解研究特定的地理市场；此外，卖家还可以按eBay站点进行搜索，包括英国、美国、德国及全球其他地区的eBay站点，这样就可以比较不同站点的搜索结果。
通过使用产品研究工具，卖家能够获取富有洞见的数据，让业务决策更科学明智，包括：
★在采购新库存之前，确定哪些物品存在市场需求。
★了解其他卖家关于类似物品的定价情况。
★及早掌握市场趋势，并据此调整物品刊登策略。
总的来说，eBay 产品研究工具为卖家提供了可靠的数据支持，帮助他们看清市场需求、制定合理定价、优化刊登策略，从而在竞争激烈的跨境市场中把握机会，实现更稳健的增长。
退货管理一直是电商运营中不可忽视的重要环节，尤其在跨境旺季，订单量激增，退货处理更要高效有序。为了帮助广大卖家在繁忙季节中轻松应对退货，eBay为大家带来了退货设置的优化小贴士！
通过合理设置退货规则、退货地址，有效运用eBay页面退货中的各项设置功能，不仅能让退货流程更加顺畅，还能节省时间、大大提高运营效率！下面我们就一起来看一下如何设定退货相关设置。
完成一个退货涉及诸多环节。于卖家来说，处理低单价或特定产品的退换货，卖家更倾向于花费更少的人力和时间进行处理。卖家自动退货规则设置功能，包含自动接受和自动退款。只要设置得当，卖家处理退换货将更加便捷。
下方图片是卖家退货请求偏好设置页面，卖家可以按照自身情况进行设置。
My eBay > Summary > Account >Selling preference >Return Preference >Return Request Preference
在完成自动规则设定之后，请不要忘记点击“Turn on”按钮。系统只对卖家正确设置好规则之后发起的退货启用相关自动规则。请注意，该自动退货规则的设置并非eBay的自动退货流程。
对于退货地址的设置，有些卖家会遇到这样的问题：店铺明明有海外仓可以接收退货，可偏偏退货地址中出现的是国内地址。那怎样才能避免这样的情况出现呢？请看以下步骤。
✔
STEP 1：
请各位卖家进入退货地址的设置页面
路径：My eBay> Account> Addresses> Return address>add
✔
STEP 2：
设置退货地址
点击“编辑”后，进入退货地址设置页面，退货地址分为主要退货地址和其他退货地址。各位卖家请注意：每个国家都可以设置主要退货地址，但是同一个国家只能设置一个主要退货地址。
✔
STEP 3：
系统自动匹配退货地址
卖家完成设置后，买家开启退货时，eBay将会按照设置页面内的退货地址以及买家收件地址进行自动匹配和抓取。
那么当卖家设置多个退货地址时，系统是如何自动匹配退货地址的呢？为了让大家更好地了解退货地址的匹配规则，各位卖家请看以下几个案例：
我只有一个法国的退货地址，现在一个收货地址在德国的买家开了退货，会显示哪个退货地址呢?
法国。由于卖家有且仅设置了一个在法国的退货地址，那么根据退货地址匹配规则，退货只会退回到该法国地址。
我设置了2个主要退货地址(法国、德国)，同时也设置了美国的其他退货地址，现在一个收货地址为法国的买家开启了退货，会显示哪个退货地址?
法国。由于卖家设置的主要退货地址中存在和买家收货地址匹配的地址，那么系统将会显示与买家地址匹配的法国主要退货地址。
我设置了2个主要退货地址(法国、意大利)，同时也设置了美国的其他退货地址，一个美国地址的买家开启了退货，会显示哪个地址?
注册地址.也许很多人会奇怪明明有个美国的退货地址，为什么仍旧显示注册地址呢。因为设置了多个主要退货地址，因此系统在匹配时只会将买家收货地址和多个主要退货地址进行匹配，当无法匹配时，退货不会参考其他退货地址，将直接匹配卖家注册地址。如果卖家想要指定产品退到美国，可以在下述提到的 “退货地址偏好设置”中进行设置。
通过以上几个退货地址匹配的实际案例，相信卖家朋友们对于退货地址的匹配规则有了更深的了解，我们也建议大家及时根据自身情况调整退货地址的设置，为处理退货打下良好的基础！
具体路径：My eBay > Summary > Account >Selling preference >Return Preference >Return Request Preferences > Return address preference
如果希望买家根据退货原因、退款金额或其他条件将商品退回到不同的地点，卖家可以设置退货地址规则。
免费退货设置应该是卖家朋友比较熟悉的一项设置，“免费退货”代表卖家承诺在任何情况下都提供退货运费。卖家提供免费退货服务，也能获得一定的政策保护。那么我们来看一下如何设置免费退货吧！
目前eBay平台上提供两个设置路径：
★没有设置business policy：
Revise listing> Preferences > Domestic/International returns > Return shipping paid by>Free for buyer,you pay
★设置了business policy
Revise listing > Preferences > Return policy >Edit return policy
以上就是本期关于退货设置的全部内容啦，希望可以帮助卖家朋友们通过合理设置从而更好地管理eBay上的退货售后，节省团队的运营成本。
在澳大利亚，越来越多的车主不再一味追求原厂零件，而是更愿意寻找聪明、划算又环保的修车方案。根据eBay澳大利亚站与市场研究机构YouGov的最新调研报告，超六成车主愿意通过购买回收/翻新的汽车零部件，节约预算。这一现象，也是全球汽车后市场共同的信号：在成熟的汽车市场，维修成本上升、车辆老龄化与使用周期延长、环保政策趋严，以及消费者理性化的支出观，共同推动市场走向“高性价比+线上购买+环保消费”的阶段。
对于具有强大制造实力与柔性供应能力的中国卖家，这一趋势意味着可以通过更具性价比、适配度更高、更多元化的方案，参与到这一结构性互补带来的机遇中，实现业务拓展、促进新增长。下面，让我们来看看澳洲汽车后市场的最新洞察~
澳大利亚共有约2070万辆注册机动车，平均车龄接近11 年。在这个成熟的汽车后市场，澳大利亚车主正以更开放、更理性的态度面对汽车维修与保养。
趋势一
性价比优先，修车省钱是刚需
澳大利亚车主对非原厂的开放度高，维修支出尤为他们的主要痛点，在预算有限的情况下，他们更看重具有性价比的方案。对于卖家来说，在价格敏感型消费群体，可以通过“品质等效、价格更优“的产品策略切入，满足其理性选择需求。
趋势二
近一半车主曾找不到配件，零件稀缺带来结构性机会
49%的受访车主表示，曾因为零配件停产或渠道受限而难以买到合适的汽车配件。
澳洲本地无整车制造业基础，车型覆盖广、更新慢，后市场长期依赖进口。这让线上平台成为关键的解决渠道。eBay数据显示，近年来澳大利亚站的线上汽配采购需求显著持续提升。对于中国卖家来说，凭借柔性制造与长尾SKU能力，填补“找不到配件”的市场空白，可以在稀缺供给领域实现增长。
趋势三
信任驱动，保障机制决定购买信心
调研发现，一半（50%）的车主认为精准的车辆适配保障（如eBay平台提供的Guaranteed Fit）能显著提升购买信心；同样比例的消费者看重清晰的质保说明；49%认为便捷或免费的退货服务很重要。
这些要素共同构成了买家的信任基础，也让购物流程更加高效、省心。跨境电商是一个漫长的、充满各种细节的链条，它不仅提供产品流通，更是提供可信赖、可验证的服务体验。
趋势四
年轻车主引领修车新趋势，偏好个性化与DIY
年轻车主更重视个性表达，也热衷DIY修车，改装件、升级件和智能配件在这一代消费者中潜力巨大。中国卖家在性能优化、新材料、设计感产品上的创新，正与这股趋势相契合。
趋势五
环保成为购买动力
64%的受访者认为，环保理念已渗透至维修决策过程，绿色消费转化为实际购买力，消费者既希望减少环境影响，又能获得实实在在的经济收益。卖家可通过绿色制造、可持续供应链的品牌形象，让环保成为价格之外的加分项。
从性价比到环保，从年轻化消费到信任机制，这些特征勾勒出了澳大利亚“聪明修车时代”的消费者画像。他们追求的不只是“低价修车“，更是更聪明、更持续、更有价值的用车方式。
澳大利亚汽车制造业较弱、零件主要依赖进口、渠道集中度低。而中国卖家恰恰在制造力、供应链灵活性与车型覆盖度方面具备成熟优势。二者供需结构上的互补，带来了新的发展机遇。
作为全球领先的汽配在线交易平台之一，同时也是最受澳大利亚消费者欢迎的电商市场之一，eBay是中国卖家连接澳洲汽车后市场多元化消费需求的重要渠道。尤其是平台Guaranteed Fit与 My Garage等工具，买家只需输入车型即可精准匹配零件，极大提升购买体验。这也让中国卖家能更高效地触达真实需求，为“聪明修车”趋势提供优质供给。
eBay结合市场销售趋势以及中国的供应优势，聚焦海外买家需求增长迅猛、未来发展潜力巨大的市场机会，推出了澳大利亚高潜力汽摩配战略品类清单：
基于本次调研洞察，以下三类方向值得卖家重点关注：
▍以升级方案，打开节省市场
澳洲消费者普遍看重价格与可靠性，卖家可以侧重提供高性价比修车方案、性能升级件等，在满足“聪明修车”需求的同时，拓展改装与升级类细分市场。另外，当地偏好的车辆设计也有向轻量化与节能化方向发展的趋势，
▍以柔性制造与长尾供给，解决“缺件难题”
澳洲主流车型以美系与日系车为主，主力车型为大中型SUV为主与轻型商用，部分车型已停产或渠道稀缺。建议卖家结合自己的供应链资源和运营经验，提供通用配件、停产替代件，抓住“缺件补位”带来的机会。
▍以绿色制造，进入环保可持续赛道
在欧美市场，环保、绿色、可持续发展已成为消费文化和品牌沟通的重要语言。中国卖家可通过可持续制造工艺、可再利用材料等创新实践，提升环保形象与品牌价值，形成差异化竞争力。
如何成为汽配品类专业卖家？
汽摩配产品Listing刊登技巧
★标题刊登主要包含车型以及相应的配件OE号；
★完善fitment table，尽可能将更多的适配车型填写在fitment table中，并且保证车型与产品匹配的准确性；
★尽可能将产品的安装细节纳入刊登信息。
如何做好汽车配件的适配数据
★建议通过专业的汽配目录商查找产品的适配车型。例如，美国站推荐使用RockAuto，欧洲站推荐使用TecDoc。
★咨询自己的供货工厂及贸易商。
★查找各主机厂（如大众、通用、丰田、本田、奔驰、宝马等）的电子配件目录EPC。
★通过OEM原厂编码，查询各大国际汽配厂商（如博世、辉门、海拉、法雷奥等）的目录。
★通过OEM原厂编码，查询eBay上其他卖家所填的适配车型（必须要检查信息准确性）
“聪明修车”时代，需要聪明的专业卖家。澳洲市场正在寻找更灵活、更高效、更透明的修车解决方案，这也是为全球修车模式转型的缩影。而中国卖家的供应链能力，提供了在各种细分市场持续增长的强大基础。祝各位汽配卖家通过eBay平台，实现新增长！
旺季备战火热，eBay帐号健康是运营的基石。近期，在eBay长沙内训营上，eBay为卖家提供了可复制的帐号健康优化路径，从理解和规避“不良买家体验”，到维护帐号表现的最佳实践，干货十足。本文便将这些“痛点”为卖家们一一拆解！
在eBay平台，“不良买家体验（BBE）”是衡量卖家服务质量的核心指标，也是影响帐号健康的直接因素。它由三项关键维度构成：不良交易表现，品类表现，待处理刊登。其中，不良交易表现尤为重要。eBay平台对该项指标的考核分为以下5项：
SNAD（货描不符）
买家因收到的实物与刊登展示或描述的情况不一致而开启退货；
INR（未收到货）
买家在最晚预计妥投日期或物流显示送达日期到达后，由于没收到货而去订单页面开启纠纷；
NNFB（中差评）
买家在订单评价页面中总体购物体验一栏选择中评或差评；
LDSR（较低详细卖家评分）
买家在订单评价页面下方的卖家评分栏中打三星及以下；
Stock-Out（缺货相关的取消交易）
包括卖家选择“缺货”原因的取消交易，以及推断的由于缺货的取消交易。
系统会以当前日期算起的过去12周为周期，对卖家进行动态评估，考核覆盖帐号、品类、刊登三大维度，并根据表现划分风险等级（低、中、高）。
当帐号不良交易表现考核处于或连续处于高风险状态时，可能出现刊登下架、放款延迟、销售权限受限等情况。
对于拥有海外仓的卖家，“不良买家交易体验”指标更为关键。若海外仓账号在考核周期内表现不达标，系统将自动取消其海外仓销售资格。这些规则并非限制，而是平台鼓励卖家提供更优质服务的标准化路径。
理解考核指标只是第一步，更重要的是识别导致不良交易的根本原因。基于众多卖家的实践经验，不良交易的成因可以归纳为四个核心环节，把握好这些环节可以保护帐号健康。
刊登是帐号健康的第一道防线。不少不良交易源于刊登信息不准确。例如，有的卖家在刊登时直接沿用供应商提供的模板，导致图片、主图与详情页参数表不一致，或车型适配表填写错误；买家收到商品后发现无法安装或与描述不符，就会申请退货，这类退货会被系统计入“描述不符（SNAD）”。因此，卖家在制作刊登时要仔细核对各个部分的信息，确保其准确完整，汽配类卖家还应定期核对适配表与描述信息，避免因小疏漏造成成批退货。
商品在运输中发生破损是引发不良交易的另一高发原因。在包装运输环节上适当投入，针对不同产品制定标准化包装方案，例如在箱内增加缓冲材料、用封条加固、在易碎区域贴上明显标签等，可以从源头上降低破损率。
“按承诺发货”看似基本功，实际上决定了帐号健康的稳定度。发货延迟不仅影响买家体验，还会触发系统的“未收到货（INR）”指标。尤其在旺季或促销期间，若库存管理不精确、仓储响应不及时，就容易出现延迟发货、运单号重复或错误等问题。因此，eBay建议卖家：承诺的发货时间要比实际操作更保守，确保物流商揽收时效稳定。此外，一些表现稳定的卖家通过提前备货、设置自动发货提醒、优化仓库拣货流程等方式，显著提升了准时率，从而在考核中保持了低风险状态。
主动沟通，不仅能减少负面体验，也是维护帐号健康的有效手段。许多差评并非源于产品本身，而是卖家沟通不及时。当买家留言长时间未回复，或物流出现异常时卖家未主动解释，买家就会认为被忽视，从而发起纠纷。卖家通过在关键节点设置自动化回复模板——如发货通知、延误说明、售后提醒——能够显著降低投诉率。
发现和规避问题，就已经是改进的开始。而更重要的一步，是让系统具备自我修复的能力。eBay团队在分享中总结出四个关键做法，帮助卖家把“应急处理”变成“日常习惯”，让帐号能够“自我修复”，真正实现健康运转。
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数据先行：让问题看得见
许多卖家是在问题发生后才回溯原因，但真正高效的团队，会让数据先行。
eBay卖家中心的不良交易报告，记录了退货原因、问题类型和买家反馈趋势，是最直观的“帐号健康表”。有卖家通过每周导出报告，并与客服记录和仓库数据交叉分析，发现某个SKU的退货集中在一个分仓发货批次，后来通过调整仓库流程，让退货率下降了一半。
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复盘共治：让问题有反馈、有改进
体系化管理的核心，不在于“解决问题”，而在于通过及时复盘共治。
随着卖家的业务体量扩大，运营、客服、仓储分工细化，但各个环节的信息传递常常中断——客服收集的买家反馈没能及时传给运营，仓储遇到包装问题没有记录，这导致各类问题始终无法“根治”。这时候，建立跨部门复盘机制就很重要。
例如
★每周梳理退货与投诉案例，分类记录可控与不可控问题；
★每月形成“高频问题清单”，由相关负责人提出改进方案并跟进落实。
★在实践中，有卖家在复盘后发现，延迟发货的订单集中在同一物流渠道，他们随即调整了发货优先级，并增加一个备用承运商，次月的准时率提升了近10%。
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优化执行：细节决定成效
体系化改进往往体现在最细微的操作上，
例如
★有汽配卖家通过更新刊登模板、统一标题与适配表格式，退货率在两周内下降了三分之一；
★有卖家在包装环节增加了扫码核对步骤，确保发货商品型号与订单一致，从此几乎杜绝了“发错货”投诉。
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建立节奏：让维护帐号健康成为团队习惯
帐号健康的维持，不能只依赖某个岗位。eBay建议卖家把健康指标纳入团队日常管理，让每个人都能看到数据、理解风险。一些成熟卖家团队会在月度例会上回顾帐号表现，把不良交易率、发货及时率和退货率作为固定汇报项。
此外，特别需要注意的是，除了复盘，卖家团队也要定期“自检”，比如每季度核对刊登信息、更新客服话术、抽检包装质量等。这种周期性的检查，使团队能在问题出现前就进行修复。
当这些习惯被持续执行，帐号健康就不再是一时的任务，而是一种团队文化。
对eBay而言，帐号健康不仅是一项考核指标，更是卖家长期发展的基石。我们希望通过持续的培训、工具与政策支持，帮助卖家用更系统的方式管理运营，用更高效的服务赢得买家信任。从不良交易到优质体验，这不仅是一场优化行动，更是一种面向未来的经营思维。
年末旺季即将到来！对于eBay卖家而言，售后能力是维持eBay帐号的持久稳定的关键。熟练掌握售后基本知识，能帮助您保持帐号健康，把握流量高峰，最大程度释放销售增长潜力。本篇为大家带来退货相关的基础知识介绍，请各位卖家自测一番，查漏补缺！
★ 退货请求开启时间：付款日期+1个自然日
★ 退货开启站点：美国/加拿大/澳洲/英国/德国/意大利/法国/西班牙/奥地利/瑞士/荷兰/比利时/波兰
★ 强制沟通期：3个工作日(如果退货已经接受则强制沟通期结束)
★ 纠纷申诉期限：纠纷关闭后30个自然日内（eBay德国站45个自然日内）
★ 退货原因
根据卖家的运营模式不同，帐号退货政策也截然不一样。目前eBay刊登页面为卖家提供两种不同的退货政策，分别为Domestic Return（国内退货）和International Return（跨国退货）。
制定明确的退货政策，可以使买家购物更加安心。当卖家刊登产品时，刊登页面会提示卖家需要为买家勾选对应的退货政策（return policy），需要大家注意的是，退货运费取决于退货原因和卖家的退货政策。当退货开启原因为卖家原因时，即使卖家在刊登的退货政策选择不接受退货，卖家仍然需要接受退货并按正常流程进行处理。
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Domestic Return
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International Return
接下来，我们需要了解如何区分该两种退货政策，以便大家根据自身公司运营情况进行选择：
如果物品所在地与买家收货地址在一个国家，属于国内退货（Domestic Return Policy →物品所在地&买家寄送地址国家=相同国家）
如果物品所在地与买家收货地址在不同国家，属于跨境退货（International Return Policy→物品所在地&买家寄送地址国家≠相同国家）
通过上面的逻辑，相信卖家朋友对于退货政策已有了一定的了解，为了卖家朋友可以更好的理解我们的退货政策，我们在下面也为大家准备了一些实际案例：
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卖家物品所在地设置为美国，买家的寄送地址为美国时，此交易运用的退货政策是什么?
国内退货政策(Domestic Return)
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卖家物品所在地设置为美国，买家的寄送地址为英国时，此交易运用的退货政策是什么?
跨境退货政策(International Return)
具体案例演示：
对于退货政策的相关逻辑，重点在于匹配的对象，退货政策均以物品所在地和买家寄送地址国家进行匹配。卖家朋友千万别记错咯~
在最后小亿也收集了一些，其他卖家常见的问题分享给大家。
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客户订单超过两个月开启退货申请，申请里面有拒绝选择，我们拒绝之后客户还能升级吗？如果没有和客户协商一致会如何判决？
通常如果卖家点击拒绝按钮，该退货将会直接关闭。因此买家无法直接在退货页面升级退货请求。针对某些特殊情况，例如卖家已承诺给买家补发物品或者操作退款，但实际并未兑现相关承诺的情况下买家仍可以直接联络纠纷部门要求介入处理。
如果没有协商一致，直接点击拒绝按钮，退货也会直接关闭。因为退货并未升级，所以eBay并不会介入进行判决。但由于买家仍可以选择对于交易留下评价，小亿还是建议大家事先与买家沟通相关情况后再使用拒绝按钮。
随着欧洲消费者陆续开启年底购物季，eBay德国站的旺季也将全面启动。eBay德国站报告显示：近一半德国消费者在10月前就开始采购礼物，电子产品、玩具、家居园艺等品类提前迎来销售高峰。
为了帮助大家稳住节奏、从容备战，小亿根据eBay德国站发布的《2025年旺季攻略》手册，整理一份旺季自查清单：从库存、刊登、客服到发货与定价，快速检查关键环节~
现在，是自我检查、完善策略的最佳时机。以下这份简明自查表，对照关键环节，看看哪些已经准备就绪，哪些还可以再优化。
★热销及季节性商品备货充足
★检查短期趋势商品的补货可能性
旺季期间需求波动大，热门SKU断货会直接影响店铺曝光与销售节奏。卖家应当预留安全库存，并结合海外仓发货比例优化补货周期，尤其保证热度高、毛利稳、发货可控的商品有足够库存。
★检查标题、物品描述、关键词及移动端展示效果
★按平台要求撰写结构化描述
★上传高质量、符合季节氛围的产品图片
★确保分类正确、属性完整
★“免费送货”和“30天退货保障”
旺季期间，买家更愿意“货比三家”——他们会同时打开多个页面比价、比图、比发货时效，物品刊登是否规范、清晰，会直接影响点击率。Listing优化的重要原则不在于“换模板”，而是“换视角”——从买家的搜索习惯出发，如品牌、型号、颜色、退货货政策等属性，提升搜索权重。
★关注价格竞争力，提高点击率与转化率
★使用eBay的多样化促销工具，参与平台营销活动
折扣是德国消费者旺季购物的主要动机之一，报告显示，近一半的受访者（44%）会被“吸引人的折扣活动”打动。旺季前，适当调整价格策略和优惠机制，引导买家下单，提升转化率。
★准备德语常见问题回答模板（如配送时间）
★持续关注咨询量，视情况强化客服团队支持
eBay德国站买家注重购物体验与售后保障。透明的退换货政策能增强买家信任，建议卖家可以将退货期延长至1月中旬。另外，旺季客服要快也要稳，针对德国消费者偏好的沟通风格（直接、礼貌），提前准备德语回复模板。而预设自动回复模板+人工确认是高效的组合，确保咨询高峰期及时响应。
★检查物流链路，包括退换货物流安排
★确认发货时效，包括节假日停运安排、最后发货截止时间等
★针对热卖SKU设定多渠道备货，针对补货产品设置物流路径
旺季期间物流压力大，延误会影响买家满意度及帐号表现。发货及退货体验是无声的广告，在物品刊登中展示“Free shipping”“Free return”等标签会帮助提升刊登流量和转化。
★在旺季前制定完整的营销计划，分阶段启动广告活动
eBay广告工具优先活动策略PLP、常规活动策略PLG都可以根据预算来选择关键词策略。
完成上述检查项后，你的旺季基础工作脉络已清晰！接下来，让我们看看10–12月还应重点关注哪些关键任务，建议卖家按月推进，确保顺利冲刺高峰，最大化旺季销售潜力~
通过设置自动化规则管理促销活动、发货与Listing优化等工作，提高效率与运营稳定性。
在需求高峰期，卖家可以实时调整价格，帮助刊登保持竞争力。
受邀的卖家都可以参与eBay营销活动，请关注“卖家中心”后台邀请。与此同时，在物流方面，使用eBay Fulfillment 也是减轻旺季物流压力的重要手段，受邀卖家可以参与eBay Fulfillment季度奖励活动。
旺季的成功，不在于单一爆款，而是整体系统和运营的稳定。在每年的年终节点，重新自检、确认节奏，依然是保持增长的关键。希望今天的内容能帮助大家稳扎稳打，迎战旺季！更多促销与广告技巧，敬请关注下次推送~
十月的澳门，体育激情与潮流气息格外浓烈！第三届亚洲球星卡及体育藏品展（以下简称ASCC）以及NBA海外赛同期登场，点燃了全球的卡友、体育迷、潮玩玩家、收藏爱好者的热情。在亚洲顶级收藏卡盛事ASCC中，eBay如约而至——这是eBay第三次来到这里，与各位eBay卖家，与Panini、PSA、Topps等收藏卡生态中的“顶级玩家”，共同见证了收藏卡蓬勃向上的生命力。
“今年ASCC的人流明显更多了，而且不光有卡牌的，还有更多领域的、潮流圈的朋友加入，感觉破圈了，很热闹！”eBay卖家上海斑马潮玩主理人熊庭玮感慨道。随着整个全球收藏市场的火热，越来越多的高净值消费者、收藏圈老玩家和新一代年轻买家来到eBay，来寻找他们的热爱。
在现场，我们再次感受到，收藏卡不再只是小众的兴趣爱好，而是一门由热情、审美和兴趣爱好驱动的全球生意。在这股浪潮中，中国卖家也在不断成长，成为令人惊喜的新力量。
从热爱到世界
中国卖家的卡牌出海之路
在eBay上，一批中国收藏卡卖家已经探索出各具特色的出海之路。在ASCC上我们遇到了几位熟悉的面孔：
热爱驱动的百万美元销售突破
卡乐PokeColor是国内头部的宝可梦卡牌玩家，于去年7月开始运营eBay，几个月销售就突破100万美元，下半年以来更是达到了单月100万美元销售的成绩。
“对于我们来说，eBay是我们出海的重要渠道，未来我们也会投入更多的精力到eBay上，更多地了解与连接全球市场。”
让中国卡牌被全世界看到
在国内多家城市拥有线下潮玩店的斑马潮流Zebra Toys也开启了eBay业务，他们在选品上有自己的策略——通过中国藏家的独特品类来吸引海外卡迷，“我们希望他们能看到中国球星卡一些独特的东西。”如今，他们在eBay上连接到了来自北美、欧洲、南美洲的买家。“我们还发现，很多海外玩家特别喜欢老，比如是十年前、十几年前甚至更久远的卡片。”
未来，Zebra Toys计划发力单卡业务，包括国内有影响力的篮球卡、足球卡，以及海外更喜欢的棒球卡、橄榄球，以及F1等综合体育卡等。
理性成长，读懂市场的节奏
“我一直是卡牌玩家，后来了解到eBay回款速度很快，于是决定自己开eBay店铺。” 来白台湾的收藏卡卖家EPCG业务代表罗胜群分享道。
玩转市场多年，他对市场趋势颇有心得。在他看来，eBay不只是交易平台，而是一个实时的市场晴雨表，从买家的问价中，从平台的数据中判断趋势，从趋势中找到机会。
这些故事、数据与逻辑的背后，打动人心的始终是那份真诚的热爱。许多eBay收藏卡卖家都经历了从爱好者到创业者的转变，将兴趣爱好经营成了一份事业。他们用热爱去做专业的事，也用专业让热爱被世界看见，这正是中国卡牌出海最鲜活的注脚。
收藏卡运营TIPS
在现场，eBay和卖家还分享了收藏卡运营的几点经验：
保持上新节奏
eBay上不同价格段的卡牌都有巨大的需求，刊登越多，数据越充分，平台推荐机制也越精准，也能获得更高曝光。
善用拍卖机制
拍卖能快速积累交易数量与店铺人气，是店铺曝光与长期粉丝积累的重要工具。
聚焦高价值类目
单价过低的卡牌在国际运费和服务成本上优势不明显，建议聚焦高价值、具收藏属性的产品，举例而言，台湾卖家EPCG认为100元美元以上的卡牌机会大。
注重故事叙事与视觉呈现
产品故事和风格化视觉是传递热爱的有效方式 ，内容化运营能明显提升收藏价值。
从领先到共创
eBay连接全球收藏者的热情
三十年前，eBay平台上成交的首件商品是一件收藏纪念品；如今，收藏品依然是eBay最具优势与潜力的领域之一。作为全球领先的收藏卡在线交易平台，eBay在长期积发展过程中积淀以下优势：
▍数据积累完备
eBay平台积累了近三十年的收藏卡交易记录，而且数量仍在持续更新，用户可以查询到卡牌历史交易信息，卖家也能更精准地进行市场定价。
▍交易体验持续升级
针对收藏卡交易，eBay投入大量资源开发多元服务，包括价格指南和管理工具Price Guide & Collection、神奇刊登工具Magiac Listing、批量刊登工具Bulk Listing、eBay AG正品保证服务等，为交易双方打造安全、规范、便捷的交易体验。另外，eBay已经添加支付宝作为支付选项，中国内地买家可以使用支付宝买单。
▍与行业生态深度合作
近年来eBay收购了游戏卡牌公司TCG player，与PSA的母公司Collectors达成战略合作，投资球星卡公司COMC，为买卖家带来更无缝的体验。
▍引领圈层文化活动
从北美地区的卡展、漫展，到亚洲的ASCC，eBay每年都参与全球各大卡牌社区活动，积极推动全球收藏文化与潮流文化的流通。
在eBay大中华区，收藏卡是重要的战略品类之一，在中国卖家与eBay团队的共同努力下，中国收藏卡卖家在球星卡、CCG集换式游戏卡牌、潮玩手办等领域展示了不凡潜力：不少卖家在很短的时间内打造了很好的eBay店铺品牌形象，积累大量海外粉丝，并成为各个细分类目中的大卖家——过去三年来，他们的eBay业绩几乎每年翻番。
eBay品类经理表示：“收藏品是 eBay 的起点，也是未来极具潜力的方向。实践证明，中国卖家在收藏卡品类上具有非常强的创新力和执行力与创新力。”未来，eBay 将持续投入资源，帮助中国卖家提升曝光度与转化率，拓展买家群体，高效匹配独特的商品与精准的全球需求，让更多优秀的中国卖家被世界卡友看见！
