近期，J&P集团欧洲办事处迎来重大利好消息，爱尔兰VAT注册业务展现出惊人的时效优势。

国庆假期结束后，J&P集团单批次就成功获取40+爱尔兰VAT证书，持续稳定的下号效率为卖家提供了坚实的合规保障。

根据最新下号数据显示，目前通过J&P集团注册爱尔兰VAT的平均时效稳定在45天左右，这一时效表现远超行业平均水平。

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近期，J&P集团欧洲办事处迎来重大利好消息，爱尔兰VAT注册业务展现出惊人的时效优势。

国庆假期结束后，J&P集团单批次就成功获取40+爱尔兰VAT证书，持续稳定的下号效率为卖家提供了坚实的合规保障。

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爱尔兰正迅速崛起为欧洲电商的新兴战略要地，而亚马逊针对中国卖家推出的VAT合规现金补贴政策（最高1900欧元）无疑是为先行者准备的丰厚红利。

在跨境电商税务合规领域，时效性直接关系到市场机会的把握。

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爱尔兰的电子商务市场呈现出强劲的增长态势，预计在未来几年将持续扩张。2024年，其市场规模已达到数十亿美元，并有望保持5-10%的年增长率。跨境电商在爱尔兰在线零售总额中占据显著份额，凸显了爱尔兰消费者对国际商品和品牌的开放态度。英国和欧盟国家是主要的跨境商品来源地。消费者行为方面，移动端购物已成为主流，占在线交易的绝大部分。同时，可持续发展理念和数据隐私保护意识日益增强，对消费者的购买决策产生重要影响。英国脱欧（Brexit）对爱尔兰的跨境电商格局，特别是与英国的贸易，带来了深远影响，包括新的海关程序、增值税规则以及潜在的物流延迟，促使部分消费需求转向爱尔兰本土及其他欧盟国家。

技术创新，如人工智能（AI）在个性化推荐和客户服务中的应用、增强现实（AR）提供的虚拟试穿体验以及便捷支付方式（如数字钱包和“先买后付”服务）的普及，正在重塑市场。然而，市场也面临诸多挑战，包括英国脱欧带来的持续运营复杂性、全球及欧盟内部的激烈竞争、网络安全威胁以及满足消费者对快速配送和免费退货的高期望。尽管存在挑战，爱尔兰跨境电商市场仍充满机遇。企业可以通过拓展欧盟市场、采用直面消费者（DTC）模式、发展订阅式服务、利用社交电商以及深耕细分市场来寻求增长。政府层面的支持，如企业署（Enterprise Ireland）的电商加速基金，也为本土企业提供了发展助力。本报告旨在深入剖析爱尔兰跨境电商市场的关键动态、消费者行为、技术趋势、挑战与机遇，并为市场参与者提供战略性建议，以期在这一充满活力的市场中取得成功。核心战略应围绕提升移动端体验、确保价格透明度（尤其针对英国脱欧后的税务问题）、满足消费者对高品质服务和可持续性的期望，以及利用技术创新来增强用户粘性。

II. 爱尔兰电子商务市场概览

爱尔兰的电子商务市场近年来经历了显著增长，已成为整体零售业中不可或缺的组成部分。多种因素共同推动了这一发展，包括高水平的互联网普及率、智能手机的广泛使用以及消费者对在线购物便利性的日益青睐。

市场规模

关于爱尔兰电子商务市场的确切规模，不同来源的数据存在一定差异，这可能源于统计范围和方法的不同，例如是否包含B2B交易、服务类（如旅游、数字媒体订阅）电商等。据Statista的数据，2024年爱尔兰电子商务市场创造了61.7亿美元的收入，与上一年相比增长了5-10%。预计2025年将保持相似的增长趋势。另一项研究指出，2024年爱尔兰电子商务市场规模达到了75亿欧元。更为乐观的评估则认为，2024年市场价值为180亿美元，并预计到2032年将增长至450亿美元，2025年至2032年的复合年增长率（CAGR）约为12%。

这些数据的差异性本身就揭示了精确界定和衡量电子商务市场所面临的复杂性。对于企业而言，关注整体增长趋势和增长率可能比纠结于单一的绝对市场价值更为实际。尽管估值范围较广，但所有数据均指向一个共同的结论：爱尔兰电子商务市场拥有巨大的增长潜力。值得注意的是，尽管2023年西欧整体B2C电子商务市场出现了1%的轻微下滑，爱尔兰市场却持续显示出积极的增长态势。这表明爱尔兰市场可能拥有强大的本地驱动因素，或者相对于一些更为成熟的西欧国家，其市场仍处于更快速的普及和发展阶段。这种韧性对于寻求进入或拓展该市场的企业而言是一个积极的信号。

电子商务对总零售额的贡献

电子商务在爱尔兰整体零售格局中的重要性日益凸显。2024年，电子商务占爱尔兰零售总额的22%。另一数据显示，2024年爱尔兰电子商务市场的在线份额为15-20%，预计2025年将保持在相似水平。约占五分之一的零售额通过在线渠道产生，这清楚地表明电子商务已不再是边缘化的补充渠道，而是爱尔兰零售业的主流。这一转变意味着，缺乏强大在线业务的传统实体零售商将面临巨大的竞争劣势，而纯电子商务企业则拥有广阔的市场空间。这也促使零售商必须采取全渠道策略以满足消费者的多元化购物需求。

主要市场驱动因素

爱尔兰电子商务市场的蓬勃发展得益于多方面因素的共同驱动：

• 高互联网和智能手机普及率：爱尔兰拥有极高的家庭互联网接入率（94%）和智能手机使用率（90%）。智能手机普及率超过90%，使其成为在线购物的主要工具。这为电子商务的广泛应用奠定了坚实的基础。
• 便利性和时间效益：在线购物提供的便利性（如随时随地购物、送货上门）和节省时间的特性是吸引消费者的主要原因之一。
• 数字支付和技术进步：数字支付解决方案的日益普及，以及人工智能（AI）、数据分析等先进技术在提供个性化购物体验方面的应用，也极大地推动了市场发展。

鉴于爱尔兰的互联网和智能手机普及率已接近饱和，未来的市场增长将更多地依赖于现有用户提高其在线支出、扩大在线购买的商品品类，以及对更复杂、更优质的电子商务服务（如个性化推荐、更佳的用户体验）的积极响应，而非仅仅依赖于新用户的增加。这要求企业将战略重点从用户获取转向用户参与度和转化率的提升。

III. 爱尔兰消费者行为与偏好

深入了解爱尔兰在线消费者的行为模式、偏好及期望，对于跨境电商企业制定有效的市场策略至关重要。爱尔兰消费者表现出高度的数字化参与度，并对购物体验有着明确的期望。

在线购物普及率与频率

爱尔兰的在线购物普及率在欧洲名列前茅。2024年的数据显示，高达96%的爱尔兰互联网用户在过去一年内进行过在线购物，这一比例为欧洲最高。同时，85%的爱尔兰消费者至少每月进行一次在线购物。另有数据指出，72%的爱尔兰人口目前进行在线购物 （此数据略低于，可能由于调查时间或“购物者”定义不同）。

这些数据清晰地表明，在线购物在爱尔兰几乎已成为互联网用户的普遍行为。如此高的普及率意味着，企业面临的市场已经高度成熟（就用户接受度而言）。因此，商业策略的重点应从吸引首次在线购物者转向提高现有高度活跃在线人群的客单价、用户忠诚度和购买频率。

人口统计学洞察

不同年龄段和背景的消费者在在线购物行为上表现出不同特点：

• Z世代 (18-24岁):深受社交电商影响，偏好移动端购物，并追求即时满足感。
• 千禧一代 (25-40岁):是最频繁的在线购物群体，重视便利性和商品比较。
• X世代 (41-56岁):在线购物参与度不断提高，尤其是在食品杂货和家居用品方面。
• 婴儿潮一代 (57-75岁):是电子商务领域增长最快的人群，关注商品和服务的可靠性及客户服务质量。
• 城乡差异:农村地区的购物者在线支出比城市居民高出23%，这可能与当地实体零售选择有限有关。
• 非爱尔兰公民居民 (约占人口12%):这是一个来自波兰、英国、印度、罗马尼亚等多个国家/地区的多元化消费群体，他们拥有较高的互联网使用率，对在线零售市场贡献显著。对于新移民而言，能够使用母语进行购物可能是一个重要的决定因素。

虽然千禧一代是主要的在线购物人群，但婴儿潮一代电商接受度的快速增长 以及农村消费者更高的支出水平，揭示了可能尚未得到充分服务的细分市场。这些群体可能对侧重于可靠性、清晰导航和便捷客户服务的定制化产品及服务有良好反响。此外，非爱尔兰公民居民的在线消费习惯，特别是他们对母国产品或母语购物环境的需求，实际上反映了跨境购物的动机。成功服务好这一内部多元化市场（例如，提供多语言支持、引进国际品牌）的企业，能够积累宝贵的经验和基础设施，从而更好地拓展更广泛的跨境业务。

热门产品品类

爱尔兰消费者在线购买的商品品类广泛，其中一些品类尤为突出：

• 整体热门品类：根据的数据，“爱好与休闲”品类在收入份额方面领先，占25%。而和的数据则显示，“时尚与服装”占在线支出的28%，“电子产品”占22%，“食品杂货”是增长最快的细分市场，年增长率高达47%，“健康与美容”占15%，“家居与园艺”占12%。
• 欧洲购物者（对爱尔兰具有指示意义）在过去三个月中最常购买的商品是服装、鞋履和配饰，占比45%。
• 机票、酒店、服装鞋履、汽车保险和电影票也被列为热门产品/服务类别。

这些数据表明，虽然时尚和电子产品等传统电商优势品类依然强劲，但在线食品杂货购物的激增 以及“爱好与休闲”品类的突出地位，显示出爱尔兰消费者越来越习惯于在线购买更广泛的商品和服务，包括易腐品和与体验相关的项目（如提及的机票、酒店、电影票）。这为更多垂直领域的电子商务企业打开了市场空间。

主要购买驱动因素

影响爱尔兰消费者在线购买决策的关键因素包括：

• 价值驱动：60%的消费者打算购买零售商自有品牌产品，59%的消费者会选择提供更优价值的零售商，55%的消费者只在商品促销或有特别优惠时才购买。
• 便利性和比较购物：尤其受到千禧一代的重视。
• 价格比较：是购买电子产品时的关键驱动因素。

尽管爱尔兰消费者非常注重价值和促销活动，但他们对配送、退货和客户服务同样抱有高期望。这意味着单纯依靠低价竞争并非长久之计。企业必须在提供有竞争力的价格的同时，确保优质的购物体验。

消费者期望

爱尔兰在线消费者对服务有着明确且高标准的期望：

• 配送速度：68%的消费者期望次日达服务，37%的消费者愿意为当日达支付额外费用。
• 免费退货：83%的消费者认为免费退货政策是选择在线零售商时的基本要求。
• 客户服务：72%的消费者期望通过多种渠道（聊天、邮件、电话）获得全天候（24/7）支持。

这些高期望正在成为市场上的“标配”而非差异化优势，对企业的运营能力，尤其是跨境电商的物流和逆向物流，提出了严峻的考验。因为跨境交易在这些方面本身就更复杂、成本更高。

可持续性影响

环保和社会责任意识在爱尔兰消费者中日益增强：

• 77%的消费者愿意为本地生产/采购的产品支付更高价格；73%愿意为使用回收/可持续材料制造的产品支付更高价格；72%愿意为来自有良好道德声誉公司的产品支付更高价格。
• 78%的爱尔兰在线购物者表示偏好可持续包装；越来越多的零售商开始提供碳中和配送选项。

大部分爱尔兰消费者愿意为可持续和道德生产的商品支付溢价，这使得可持续性从一个单纯的合规问题或成本中心，转变为潜在的竞争优势和品牌差异化因素。

数据隐私顾虑

数据隐私是影响在线购物决策的一个重要因素：38%的消费者因担心数据隐私问题而很少或从不从某些在线网站购物。近五分之二的消费者因隐私顾虑而放弃购买，这意味着潜在的巨大收入损失。这突出表明，电子商务企业不仅需要遵守数据保护法规（如GDPR），还必须主动沟通其隐私保护措施，以建立消费者的信任。

爱尔兰在线消费者画像

IV. 爱尔兰跨境电子商务动态

爱尔兰消费者对跨境购物表现出高度的接受度，这既为国际零售商带来了机遇，也对本土企业构成了挑战。英国脱欧（Brexit）是影响爱尔兰跨境电商格局，特别是与英国贸易关系的最重要因素之一。

跨境电商在总在线购物中的份额

跨境电子商务占爱尔兰在线购物总额的38%。需要注意的是，另有数据显示“84%的爱尔兰消费者进行跨境购物，远高于欧洲平均水平56%”。后者可能指的是曾经进行过跨境购物的消费者比例，或是在线购物者中同时进行跨境购物的人群占比，而非每一笔在线交易的份额。的38%更可能指实际购买的价值或数量份额。本报告将主要依据38%作为跨境交易在总在线消费中的占比进行分析。高达38%的份额表明，爱尔兰电子商务市场的相当一部分需求是由国际零售商满足的。这意味着爱尔兰消费者在进行在线购物时，其选择范围并不局限于国界之内。这为外国电商企业提供了广阔的市场，但同时也意味着爱尔兰本土企业面临着来自全球的激烈竞争。

跨境购物的主要来源国

从历史上看，英国和欧盟国家是爱尔兰消费者跨境购物的主要来源地。然而，英国脱欧后，这一格局发生了显著变化：

• 自英国脱欧过渡期结束以来，44%的在线购物者表示减少了从英国（GB）网站的购买量。
• 与此同时，44%的在线购物者表示增加了从爱尔兰本土网站的购买量，28%表示增加了从其他欧盟国家网站的购买量。

英国脱欧无疑是导致这一贸易流向重新调整的催化剂。由于从英国购物面临新的复杂性（如海关、增值税、配送不确定性等），消费者主动改变了他们的购买来源地。这并非暂时波动，而可能代表一种结构性的转变，为包括爱尔兰本土商家在内的欧盟电商企业创造了填补市场空白的机会。这也向英国零售商发出了明确信号，即迫切需要简化对爱尔兰消费者的销售流程（例如，预先处理关税和税款）。

热门跨境产品品类

爱尔兰消费者从国外寻求的产品品类广泛，与整体电子商务热门品类有较大重合。爱尔兰的整体进口数据显示（尽管这包含了B2B和非电商进口，但对B2C电商有指示意义）：

• 电气电子设备 (140.6亿美元)
• 车辆(70.5亿美元)
• 光学、照相、技术、医疗仪器设备 (59.0亿美元)
• 塑料制品 (43.0亿美元)
• 精油、香水、化妆品、盥洗用品 (18.9亿美元)
• 服装（针织/钩编及非针织/钩编）(合计约3亿美元)
• 家具、照明设备 (14.5亿美元)
• 书籍、报纸、图片 (4.67亿美元)
• 玩具、游戏、体育用品 (7.73亿美元)
• 鞋履 (7.90亿美元)

热门一般进口品类（如电子产品、服装、化妆品、玩具）与热门电子商务品类 之间的重叠表明，跨境电子商务往往是为了满足对这些同样被广泛进口的产品的需求。这可能受到品牌偏好、更广泛的选择范围或国际卖家提供的价格优势等因素的驱动。这暗示了在这些关键领域，国内供应或产品可能未能完全满足消费者的需求，从而为跨境电商创造了持续的机会。

非爱尔兰公民消费者的作用

居住在爱尔兰的非爱尔兰公民（约占总人口的12%）构成了一个多元化的消费群体。他们通常具有较高的互联网使用率，并为在线零售市场做出了重要贡献。他们的在线购买行为包括服装、鞋履、配饰以及预制食品等。对于新近移居爱尔兰的人士而言，能够使用母语进行购物是一个重要的决策因素。这一人口群体的特定需求和偏好可以推动跨境电子商务的发展，无论是直接从其母国购买商品，还是通过爱尔兰的电商平台寻求国际产品。非爱尔兰公民群体的需求——例如寻找来自母国的产品、偏好母语界面——直接反映了更广泛的跨境电子商务驱动因素。成功服务于这一内部多元化人口（例如，通过提供多语言支持、销售国际品牌、了解不同文化背景下的产品偏好）的企业，可以为更广泛地拓展跨境业务积累宝贵的试验经验和运营能力。

V. 技术进步与创新

技术是推动爱尔兰电子商务市场演变的核心力量。从移动商务的主导地位到人工智能的广泛应用，再到新兴的增强现实和语音商务，技术正在不断重塑消费者的购物方式和企业的运营模式。支付领域的创新也为市场发展注入了新的活力。

移动商务 (M-commerce) 

移动商务在爱尔兰的在线交易中占据绝对主导地位，占在线交易总额的65%。爱尔兰的智能手机普及率超过90%，使得手机成为消费者进行在线购物的首选设备。因此，零售商正优先考虑“移动优先”的设计理念，并积极采用渐进式网页应用（PWA）以提升用户体验。自2022年以来，Apple Pay和Google Pay等移动支付方式的使用量激增了157%。

高达65%的交易通过移动设备完成，这意味着任何未能优先提供无缝移动体验（包括快速加载、便捷导航和移动端友好的结账流程）的电子商务企业，实际上都忽视了其大部分潜在客户。这不仅仅是响应式设计的问题，还可能涉及到开发PWA或专用应用程序。移动支付的迅猛增长进一步强调了集成便捷移动支付选项的必要性。

人工智能的应用

人工智能在爱尔兰电子商务领域的应用日益广泛且深入，主要体现在：

• 个性化推荐：AI算法分析用户的浏览和购买历史，提供个性化的产品推荐。
• 动态定价：根据需求、竞争和客户价值自动调整价格。
• 视觉搜索：允许客户通过上传图片来查找产品。
• 客户服务：AI驱动的聊天机器人和虚拟助手处理常规咨询，提升服务效率。
• 个性化营销：AI是实现个性化营销和增强客户参与度的关键技术。

一个显著的例子是总部位于都柏林的AI驱动食品杂货配送平台Buymie。该平台通过学习客户偏好，自动推荐常购商品并在商品缺货时提供个性化替代方案，使其复购率相比非个性化服务提高了47%。在一个在线购物者普及率很高的市场中，由AI驱动的个性化服务 成为实现差异化、提高客户保留率和增加平均订单价值的关键工具。

AR 与VR 在零售中的应用

AR和VR技术开始在爱尔兰零售业中崭露头角，它们通过提供更具沉浸感和互动性的产品体验，弥合了在线购物与实体购物之间的差距：

• 虚拟试穿/试用：AR应用于服装、眼镜和化妆品等品类，让消费者在线“试穿”或“试用”产品。
• 家居可视化：消费者可以将虚拟的家具和装饰品放置在自己真实的家居空间中进行预览。
• 虚拟展厅：通过3D环境全方位展示产品。
• AR产品信息：通过交互式标签和包装提供额外的产品细节。

AR应用（如虚拟试穿 ）直接解决了在线购物（尤其是在时尚等品类）因尺寸不合等原因导致高退货率的一大痛点。通过在购买前提供更好的产品评估方式，AR技术有潜力降低退货率，提高客户满意度，并增加高价值商品的转化率。这对于跨境销售而言尤其有价值，因为跨境退货通常更为复杂。

语音商务趋势

语音商务作为一种新兴的交互方式，正逐渐渗透到电子商务领域：

• 智能音箱购物：通过Amazon Echo和Google Home等智能音箱实现购物功能。
• 语音搜索优化：零售商正在调整产品信息以适应语音查询。
• 语音辅助购物清单：方便用户持续记录待购商品。
• 语音商务被视为一个新兴趋势。

虽然复杂的产品发现过程可能仍依赖视觉界面，但语音商务 为快速的重复购买或向购物清单添加商品提供了一个极为便捷的渠道。企业应考虑将语音搜索优化（VSO）作为早期布局的一步，以确保其产品能通过这一新兴渠道被发现。

支付创新

提供多样化且现代化的支付选项对于提高转化率至关重要。爱尔兰市场的支付方式呈现多元化特点：

• 主流支付方式：信用卡和借记卡（以Visa和Mastercard为主导）仍然是主要的支付方式。PayPal等数字钱包被广泛使用，其普及率持续上升。Apple Pay和Google Pay的使用量也显著增加。
• “先买后付”(BNPL)：Klarna和Humm等BNPL服务正经历快速普及。
• 加密货币支付：尽管仍属小众，但接受比特币和其他数字货币的零售商数量在逐渐增加。
• 生物识别认证：指纹和面部识别技术被用于实现更快、更安全的结账流程。

传统银行卡支付、流行的数字钱包（尤其是PayPal ）、快速增长的移动支付 以及迅速普及的BNPL服务，乃至新兴的加密货币支付选项 并存的局面，意味着电子商务企业必须提供多样化的支付方式组合，以最大限度地提高转化率，并满足不同消费群体的财务偏好和信任信号。值得注意的是，BNPL服务的“快速普及” 反映出消费者对短期、免息分期付款的接受度越来越高，这可能被视为传统信用卡的替代品，或用于管理现金流，尤其受到年轻一代或在经济压力时期（如提及的生活成本危机）的消费者的青睐。

VI. 物流、配送与履约

高效的物流、可靠的配送和顺畅的履约是电子商务成功的基石，对于跨境电商而言更是如此。爱尔兰拥有多家提供国内外服务的物流供应商，但同时也面临着满足消费者日益提高的配送期望所带来的挑战。

主要物流供应商与服务

爱尔兰市场的主要物流参与者及其提供的服务包括：

• An Post (爱尔兰邮政):提供多种国际邮政服务，包括与DHL Express合作的国际快递服务，可实现至英国和欧盟部分地区的次日达，以及全球其他地区1-5天的配送。费用取决于包裹重量和目的地，适用情况下需加收23%的增值税。包裹保险额度最高可达350欧元。
• DPD Ireland:提供从爱尔兰共和国（ROI）到英国的2日达服务。针对北爱尔兰（NI）到英国的运输，则提供次日达（空运）和2日达（经典陆运）选项。此外，还提供至超过35个国家的空运服务，并具备实时追踪和Predict™一小时投递窗口等功能。
• DHL Express Ireland:为电子商务提供全面的物流解决方案，包括跨境便利化服务（如处理海关、税费、DDP/DDU计算）、订单履约服务以及针对欧洲最后一公里配送的Parcel Connect服务。
• FedEx Ireland:提供多种国际运输速度选项（例如，至欧洲/北美次日达，使用FICP服务则需1-4天）。同时提供电子商务软件解决方案和海关事务指导。

国家邮政服务（如An Post）与全球快递巨头（如DHL Express）的合作，体现了一种常见的“本土覆盖+国际能力”的混合模式。这种模式为中小型企业提供了利用成熟网络进行国际运输的便捷途径，表明爱尔兰拥有一个能够适应电子商务需求的成熟物流生态系统。

最后一公里配送的挑战与创新

最后一公里配送通常是整个物流链中成本最高、最复杂的一环。爱尔兰市场在此方面面临的挑战包括满足消费者对快速配送的期望，尤其是在农村地区。作为应对，一些创新方案应运而生：

• “线上购买，线下自提”(Click-and-Collect):高达67%的爱尔兰零售商提供此项服务。
• 未来趋势：自动驾驶配送，如无人机和自动驾驶车辆，有望在未来应用于最后一公里配送。

“线上购买，线下自提”模式在爱尔兰零售商中的高普及率，是应对最后一公里挑战的战略性举措。它通过集中配送点降低了零售商的成本，并为消费者提供了灵活性，有助于避免因家中无人导致的派送失败或向交通不便的农村地区配送的难题。

跨境运输成本与考量

运输成本是影响跨境购买最终价格的关键因素，直接影响消费者的决策。以下是从英国运往爱尔兰的一些成本示例：

• Evri (前身为Hermes):从英国到爱尔兰的运费起价为250克包裹64英镑，5公斤以上包裹10.45英镑。平均送达时间为5-8天。关税和相关费用可以在结账时一并支付，或者由收件人支付。
• Parcel Monkey (比价网站):从英国到爱尔兰的运费起价为49英镑（7-10天送达）。也提供DPD Direct（4-5天送达）和DHL Air Express（1个工作日送达）等选项。
• 运输成本通常取决于包裹的重量、尺寸、运输速度和所选的快递公司。

英国脱欧后，从英国运往爱尔兰的货物可能需要缴纳关税和增值税。因此，零售商提供清晰、预先的总到岸成本信息至关重要。像Evri那样在结账时包含关税，或像DHL那样提供DDP（完税后交货）服务，正变得越来越有必要，以避免因意外费用导致糟糕的客户体验。

退货管理

便捷且免费的退货是爱尔兰消费者的主要期望之一。

• 83%的爱尔兰消费者认为免费退货政策是选择在线零售商时的基本条件。
• 40%从英国在线零售商处购物的消费者曾进行过退货。
• 高效的逆向物流对于管理退货至关重要。

从英国网购的高退货率（40% ）与消费者对免费退货的高期望（83% ）相结合，给跨境电商带来了巨大的运营和财务挑战。这要求企业投资于高效的、甚至可能是本地化的退货处理解决方案，以在满足消费者期望的同时，不侵蚀利润空间。跨境卖家需要制定清晰的退货政策，最好能提供本地退货点或经济高效的国际退货运输选项。

从英国到爱尔兰的指示性运输选项比较 (以1公斤包裹为例)

VII. 市场挑战与竞争格局

尽管爱尔兰跨境电商市场充满机遇，但也面临着一系列挑战。英国脱欧带来的持续影响、激烈的全球竞争、网络安全问题、通货膨胀压力以及数字技能的短缺，都对市场参与者构成了考验。同时，市场由少数几家大型在线零售商主导，竞争格局日趋激烈。

英国脱欧后的运营复杂性

英国脱欧持续对英爱贸易产生影响，新的海关程序和潜在关税依然是企业面临的主要运营挑战。原产地规则的复杂性和执行上的困惑也给企业带来了不确定性。

对于在英国和爱尔兰之间从事贸易的企业而言，理解和遵守新的海关规定、增值税核算以及应对潜在关税，意味着持续的成本投入。这并非一次性的调整，而是一项持续的运营开销，尤其对资源相对匮乏的中小型企业（SME）影响更为显著。企业需要不断投入时间和资源以确保合规，这可能分散其用于增长性活动的精力。

全球及欧盟内部的竞争

爱尔兰的电子商务企业，特别是从事跨境业务的企业，在一个高度竞争的全球市场中运营。它们不仅面临来自拥有规模经济优势的国际大型电商平台的压力，欧盟本土公司还需应对来自非欧盟国家（通常是亚洲）企业的激烈竞争。这些非欧盟企业有时未能完全遵守欧盟法规，而欧盟对此类行为的监管执行力度不足，造成了不公平的竞争环境。

这种“公平竞争环境”的缺失对遵守法规的欧盟和爱尔兰电商企业构成了重大挑战。一些国际卖家可能通过不完全遵守欧盟的税法或产品标准来压低成本，从而在价格上获得不正当优势，使得本土及欧盟合规企业难以竞争。这是一个需要政策层面关注的系统性问题。

网络安全与数据保护

客户数据和支付安全的威胁日益增加，这对电子商务的信任基础构成了挑战。高达38%的消费者因担心数据隐私问题而很少或从不从某些在线网站购物。

除了合规要求外，强大的网络安全措施 直接影响消费者的信任度和购买意愿。对于跨境交易而言，消费者可能会感到风险增加，因此，可见的安全措施和透明的数据处理政策显得尤为关键。任何数据泄露或感知到的不安全因素都可能严重损害电商品牌的声誉。

通货膨胀与生活成本的影响

生活成本危机和通货膨胀对消费者信心造成了冲击，使得提供物有所值的产品和服务变得至关重要。高达98%的爱尔兰消费者表示将在未来六个月内采取节省开支的行为。物价上涨是购物者最常遇到的问题之一。

虽然生活成本危机 使消费者对价格更加敏感（例如，寻求促销、购买自有品牌），但“价值”的内涵超越了价格本身，还包括产品质量、耐用性、良好的客户服务和可靠的配送。那些能够提供强大整体价值，而不仅仅是最低价格的企业，可能会在当前经济环境下表现更佳。

数字技能差距

电子商务专业人才的短缺正在阻碍企业的增长。尽管有政府支持，但例如一项针对中小企业的数字补助金计划，据称只有少数公司获得了资助 （此数据可能较为具体或已过时，需谨慎解读）。

电子商务专业人才的短缺 尤其可能阻碍中小型企业充分利用电子商务机遇。大型企业通常更容易吸引或培养相关人才。这种技能差距可能会减缓中小型爱尔兰企业的数字化转型和竞争力提升，从而扩大大型电商企业与中小型企业之间的差距。

主要在线零售商与市场

爱尔兰在线零售市场由少数几家大型企业主导：

• 市场领导者：amazon是爱尔兰最大的电子商务零售商，2024年在线收入达7.4亿美元，年增长率为5-10%。
• 其他主要参与者：tesco.ie (乐购爱尔兰) 和 shein紧随其后。

amazon.co.uk（亚马逊英国站）作为爱尔兰最大的电商零售商，这一事实突显了即使在英国脱欧后，爱尔兰市场对英国平台的深度依赖。这既对国内零售商构成了挑战，也为其他能够提供有吸引力替代方案的国际参与者创造了机会。尽管英国脱欧带来了复杂性，且消费行为有向欧盟/本土网站转移的趋势，但亚马逊英国站凭借其强大的品牌忠诚度、广泛的产品选择和有竞争力的价格，依然吸引着爱尔兰消费者。

爱尔兰主要在线零售商 (2024年)

VIII. 机遇与战略增长领域

尽管面临挑战，爱尔兰跨境电商市场依然蕴藏着丰富的增长机遇。通过战略性地拓展新市场、采用创新商业模式以及利用政府支持，企业可以在这一充满活力的领域取得成功。

拓展欧盟市场

英国脱欧后，减少对英国贸易的依赖，转而向其他欧盟市场扩张，成为爱尔兰企业的一个重要战略机遇。爱尔兰企业署（Enterprise Ireland）推出的500万欧元电子商务加速基金，特别侧重于帮助爱尔兰企业向欧盟市场进行跨境电商扩张。英国脱欧带来的贸易壁垒 客观上成为了爱尔兰电商企业战略性地瞄准其他欧盟市场的强大推动力。欧盟单一市场提供了一个广阔且相对统一的贸易环境。政府层面的支持，如上述的企业署基金，能够为企业实现这一战略重心转移提供必要的资金和资源支持，从而可能带来更强的市场韧性和新的增长途径。

直面消费者 (DTC) 模式

制造商绕过传统零售渠道，直接向消费者销售产品的DTC模式正在兴起。这种模式允许品牌方完全掌控从营销到销售再到服务的整个客户体验过程，建立与消费者的直接联系，并有可能通过减少中间环节来实现更高的利润率。DTC模式的崛起 使制造商能够主导端到端的客户旅程。这不仅能加强品牌控制，还能直接获取宝贵的客户数据（用于产品开发和个性化营销），并通过削减中间商来提高利润。电子商务平台和数字营销工具的发展，使得制造商直接触达消费者变得更加可行。对于跨境业务而言，与建立传统的海外零售合作伙伴关系相比，DTC模式可以简化市场进入的流程。

订阅式电商

针对消耗品和精选策划类产品，采用定期付费的订阅模式，为企业和消费者双方都带来了价值。这种模式为企业提供了可预测的收入来源，同时也为消费者带来了便利。订阅式电商 迎合了消费者对便利性和个性化体验的需求，同时为企业提供了稳定、持续的收入流，并有助于提升客户的生命周期价值。该模式非常适合日用消耗品、个性化定制的“惊喜盒子”以及数字服务等领域。对于企业而言，这意味着减少了对一次性销售的依赖，能够更好地进行库存规划，并与客户建立持续的关系，从而培养用户忠诚度。

社交电商

通过社交媒体平台直接进行销售的社交电商模式正在快速发展。Z世代消费者尤其受到这种模式的深刻影响。社交电商缩短了从产品发现到完成购买的路径。社交电商 将购物体验直接融入到消费者（尤其是像Z世代这样的年轻群体 ）花费大量时间的社交媒体平台中。这创造了一种更无缝、通常更具冲动性的购买旅程，并有效利用了网红营销和用户口碑推荐的力量。通过应用内结账、可购物帖子和直播带货等功能，从产生兴趣到完成购买的转化过程几乎可以瞬时完成。

垂直细分市场

针对特定产品类别或社群的专业化电商平台，即垂直细分市场，也展现出良好的发展前景。这些平台能够满足大型综合性电商平台可能无法充分覆盖的特定消费者兴趣或需求。随着像亚马逊这样的大型综合电商平台变得日益庞大，垂直细分市场 可以通过提供更精选的产品、专业的建议以及围绕特定兴趣（如可持续商品、手工艺品、专业爱好等）建立社群来蓬勃发展。这能够吸引那些寻求特定商品或更个性化购物体验的挑剔消费者。对于跨境电商而言，一个成功的垂直细分市场可以将专业的卖家与全球充满热情的特定受众连接起来。

政府支持与倡议

政府的支持对于帮助企业，特别是中小型企业，克服电子商务应用和国际扩张的障碍至关重要。爱尔兰企业署推出的500万欧元电子商务加速基金，旨在帮助爱尔兰企业，特别侧重于支持其向欧盟市场进行跨境电商扩张。欧洲各国政府也普遍认识到支持中小企业数字创新的重要性。像爱尔兰企业署的基金这样的定向资助项目，对于帮助中小型企业投资必要的技术、技能和市场开发活动，以便在国内和国际电子商务市场中有效竞争至关重要。这对于应对跨境贸易的复杂性尤为重要。政府资金 可以降低这些投资的风险，鼓励数字工具的采用，并提供培训，最终提升爱尔兰电子商务行业的整体竞争力，尤其是在出口市场方面。

亚马逊动态

亚马逊推出新功能：买家可在购买前直接联系卖家

亚马逊近日宣布，正在测试一项新功能，允许买家在购买前通过在线聊天或电话直接联系卖家。这项新功能旨在增强卖家在售前环节的互动能力，帮助卖家更好地解答顾客疑问，提升转化率。目前，该功能为邀请制，卖家需通过收到的邮件通知进行注册。适用于大多数常规商品，如电子产品、家居用品和服装，但不适用于受限商品、数字商品或需要专业认证的商品（如医疗器械、金融服务等）。对于新注册的卖家，可能需要经过一定时间的试用期。

亚马逊供应链智能托管服务面向中国卖家开放

在2024年亚马逊全球开店跨境峰会上，亚马逊宣布亚马逊供应链智能托管服务正式面向中国卖家开放，这是一套端到端的跨境供应链管理服务，可以帮助跨境卖家简化供应链管理，优化库存布局，加快配送速度，以提升顾客满意度。同时这套托管服务也助力卖家将更多的时间和精力专注于产品研发以及品牌打造，从而实现业务的长期发展。

亚马逊2025年将向中国卖家开放爱尔兰站点

在“2024年亚马逊全球开店跨境峰会”上，亚马逊全球开店表示，2025年将进一步从新客户群体拓展、B2B出海商机拓展以及全球站点布局拓展三大维度，为卖家开拓业务发展的新增量。其中，在全球站点布局拓展方面，亚马逊在峰会上宣布，将于2025年向中国卖家开放爱尔兰站点。这将是亚马逊在欧洲第十个向中国卖家开放的站点。据悉，亚马逊在爱尔兰已深耕20年，累计投资超过220亿欧元。

亚马逊印度计划2030年达成800亿美元电商出口

亚马逊印度在2024年12月10日的亚马逊SMBvah 2024活动上宣布，将在2030年实现800亿美元的电商出口目标，这是其此前承诺的四倍。此外，亚马逊还推出了两项新的物流服务——亚马逊航运和亚马逊货运，旨在为印度各地的企业提供更高效、更经济的物流方案。

亚马逊推出新型送货无人机

亚马逊宣布，推出一款新型送货无人机MK30，其飞行距离是之前的两倍，同时噪音水平降低至原来的一半。这款无人机已获得美国联邦航空管理局的批准，于10月份开始运营，11月已在亚利桑那州和德克萨斯州的多个地区投入使用。据了解，这款无人机目前能够将重量为5磅或更轻的包裹运送到位于亚利桑那州托利森配送中心附近的指定地址。这是亚马逊根据需求开发的第一款无人机，旨在实现每年覆盖5亿客户的目标，并在设计过程中考虑了航空航天级别的可靠性和冗余性。

Tiktok平台动态

TikTok Shop西班牙站点正式上线

TikTok Shop西班牙站点已正式上线。据悉，此次上线早有预期，但因英国市场表现不如预期，项目推进一度被推迟。尽管TikTok未对此前的延期传闻作出回应，但如今其购物功能已在西班牙悄然开启。目前，新站点仅限受邀卖家参与，与此前在爱尔兰的策略类似。一些企业透露，他们从12月9日开始在该平台上销售产品。

TikTok Shop在爱尔兰上线

TikTok宣布，将于本周正式在爱尔兰上线TikTok Shop。通过这个平台，爱尔兰用户将能够直接在应用程序内，从自己喜欢的创作者和本地品牌购买产品。此次推出的TikTok店铺将通过直播购物、可购物视频以及“为您推荐”等版面，为用户提供全新的购物体验，提升品牌的曝光度和市场竞争力。

TikTok 在美给用户拉新补贴

TikTok 正通过提供高达数百美元的奖励，推动用户增加使用应用程序的时间、邀请朋友加入平台以及在 TikTok 商店购物。这些激励措施旨在应对美国可能实施的禁令，力求在禁令生效前迅速扩大业务规模。近期，TikTok 用户注意到一项新的“限时奖励”活动，以商店积分形式提供补贴。老用户每拉一个新用户，可以赚 50 美元，最多可累积至 350 美元，这些钱可以用于在 TikTok 商店购物。此外，用户连续登录一周、分 5 次浏览 10 个商品，可以额外获得 80 美元优惠券。当前,TikTok 正在一边提交紧急动议，申请暂缓禁令生效，一边争取更多美国用户、并吸引他们在 App 里购物。

Shopee平台动态

Shopee双12大促首2小时跨境单量增长8倍

Shopee 12.12生日大促正式拉开帷幕。官方数据显示，开场首2小时，跨境订单量相较于平日同时段表现激增8倍。高效物流履约服务为大促带来了关键助力，本地化履约单量大涨至17倍。跨境新卖家表现突出，售出商品数飙升至36倍。同时，国货品牌也越来越受东南亚消费者欢迎，跨境品牌单量增至18倍。

Shopee菲律宾站调整2025年成交服务费

Shopee菲律宾站宣布，2025年1月1日起，平台将调整成交服务费率。同时，自2025年1月1日起，全站免邮优惠券将适用于所有卖家，免邮优惠券将适用于通过Shopee支持的物流选项履行的订单。还将推出一个标准的平台运费费率为4.48%（每个完成订单每件商品费用上限为P100），适用于所有使用Shopee支持物流的卖家。

Shopee墨西哥站点收取鞋类商品反倾销税

据 Shopee 消息，根据墨西哥政府规定，将对原产于中国的进口鞋类商品征收反倾销税。因此，自 2024 年 12 月 21 日（当地时间）起，Shopee 墨西哥站点生成的鞋类商品订单，平台将按规定代缴 17.99% 反倾销税，并通过平台打款 > 账单 > manual adjustment 形式向卖家收取。建议卖家根据自身情况，酌情考虑调整价格。

eBay平台动态

eBay特价活动更名为Sale Event

eBay特价活动（之前名为“Markdown”) 现已更名为“Sale Event”，并已推出全新用户界面。本次针对特价活动作出的更新侧重于改进卖家使用eBay市场工具创建折扣（discounts）的流程与体验。

eBay澳大利亚站：卖家可将视频发布至YouTube和TikTok

eBay增添了TikTok和YouTube对接功能，澳大利亚站卖家现在可将社交媒体分享功能从图片扩展至视频。卖家可以在卖家中心（Seller Hub）的社交页面（social page）将其社交媒体帐户链接至其eBay帐户，并直接从其eBay平台将帖子分享至其多个社交平台。

eBay英国站推出科技产品以旧换新服务

eBay英国站宣布推出以旧换新服务，帮助消费者便捷处理旧设备，为卖家创造更多销售机会。通过该服务，消费者可交易8类热门设备，包括手机、平板电脑、智能手表和游戏机。交易后的设备将由eBay的合作伙伴Fonehouse通过其eBay商店进行检查、维修和翻新，重新投放市场，为更多卖家带来销售机会。

Ozon平台动态

Ozon调整本地化指数政策

自2024年12月18日起，Ozon平台将调整本地化指数的计算方式。来自哈萨克斯坦和白俄罗斯的订单将影响本土卖家的本地化指数，具体而言，Ozon从这两个国家的仓库配送的商品将提高本地化指数，而从俄罗斯发货的商品则会降低本地化指数。只有在卖家能够进行国际配送时，来自其他国家的订单才会对本地化指数产生影响。目前，所有卖家都可以向哈萨克斯坦发货，而向白俄罗斯发货的卖家需符合特定税制要求。对于无法发货至其他国家仓库的商品，即便顾客在哈萨克斯坦或白俄罗斯下单，Ozon仍会从俄罗斯发货，但不会影响本地化指数。

Ozon Global将在中国新建6个仓储中心

在第三届深圳2024中国电子商务论坛上，俄罗斯跨境电子商务平台Ozon Global宣布，明年的销售佣金将减少近一半。同时，Ozon Global将在中国东部和南部推出6个合作伙伴仓储中心，这意味着Ozon Global的物流基础设施将覆盖中国所有地区。

Ozon计划推出俄罗斯首个保税电子商务仓库

Ozon计划于明年在莫斯科地区建立俄罗斯首个保税电子商务仓库。据悉，该设施将与俄罗斯联邦海关总署系统集成，预计投资额为60-80亿卢布，将于2026年底至2027年达到工作能力。保税仓库是一个经济特区，允许网店从国外进口商品并在海关监管下储存，无需清关和缴纳相关税费，直至买家购买。平台负责人表示，外国销售商对保税仓库的需求很大，这将有助于简化退货流程，加快货物交付速度，因为商品将位于莫斯科地区，而非中国或土耳其等地。Ozon公司认为，该项目将提高进口商品交付效率，为消费者提供更好的购物体验。同时，与俄罗斯联邦海关总署的整合将使纳税和关税过程更加透明。

更多平台动态

Etsy推出新一轮节日促销

Etsy启动了新一轮节日促销活动，为买家带来实惠。据悉，此次活动优惠力度为订单满30美元即可减免5美元，且该优惠适用于“每一个”订单，买家只需在结账时使用促销代码LASTCHANCE24即可享受。Etsy通过邮件和网站横幅广泛宣传，提醒买家抓紧时间享受优惠。

Temu流量增长新功能即将上线

据官方消息，Temu为卖家量身打造半托流量分析中的流量增长功能即将上线。卖家可通过本功能在短期内（14天/30天）降低日常申报价格来获得流量增长，流量增长结束后，日常申报价格可恢复至原价。卖家可在流量增长页面看到三档推荐降价档位，以及降至每档推荐价格对应的预估销量增长情况，可选择合适的档位进行降价。

Temu正式在泰国注册

泰国商务部部长皮猜近日宣布，拼多多旗下的跨境电商平台Temu已在泰国注册成立法人实体“WHALECO TECHNOLOGY (THAILAND) LIMITED”，注册资本为200万泰铢，股东来自维尔京群岛，持有公司全部股份。该公司将专注于开发数字平台，通过互联网、网站和移动应用程序提供商品和服务交易的市场平台。

Mercari将恢复卖家费用并调整买家收费

二手交易平台Mercari宣布将于2025年1月恢复对卖家收取费用，并调整买家费用以改善交易量下降问题。根据新规定，Mercari将从2025年1月6日起对卖家收取商品价格加运费的10%作为佣金。买家方面，将收取商品价格加运费的3.6%费用，不再额外收取支付处理费。这与目前的费用结构有显著区别，现阶段卖家无需支付平台佣金，买家也未被征收单独费用。

行业数据调研

南非TikTok用户购物支出高于其他平台1.3倍

TikTok最新研究显示，随着南非消费者购物行为的变化，第四季度购物热潮将迎来高峰。TikTok的研究显示，71%的南非购物者表示能在平台上发现有趣的商品，62%的购物者在看到广告后立刻购买，66%的用户还会影响他人购买。此外，南非的TikTok用户的消费能力是其他平台用户的1.3倍。其中，TikTok 用户在时尚和家居用品上的支出是其他平台用户的两倍，在美容和个人护理用品上的支出是其他平台用户的 1.5 倍，在杂货上的支出是其他平台用户的 1.4 倍。

Shopify日本卖家黑五期间销售增长54%

Shopify宣布，在2024年“黑色星期五”和“网络星期一”购物节（BFCM）期间，使用Shopify的全球卖家创下了115亿美元的销售额，较去年增长了24%，全球超过7600万消费者参与了此次购物狂欢。此次BFCM活动历时四天，全球范围内，超过67,000个卖家的日销售额创下历史新高。服装上衣和下装、运动服、健身保健食品和化妆品成为最受欢迎的商品类别，全球购物者的平均购买金额为109.70美元。值得注意的是，约16%的订单为跨境交易。

Trendyol 11月促销吸引2.5亿次海外访问 热销1.2亿件商品

日前，土耳其电商平台Trendyol首次在15个国家同步推出11月促销活动，9万名卖家通过该平台面向海外用户销售产品，吸引全球用户热烈参与。据了解，Trendyol的“超级购物日”和“传奇日”活动覆盖土耳其、阿塞拜疆、中东欧及海湾地区的15个国家。活动期间，该平台网站海外访问量累计突破2.5亿次，成为10个国家下载量最多的应用程序。日活跃用户数达到2500万，其中海外用户占500万。总计售出1.2亿件产品，展现出平台强劲的国际影响力。

52%美国千禧一代在Facebook购物

GoDaddy最新调查显示，美国消费者中，每5人就有1人每周至少一次在社交媒体上购物，其中Facebook成为首选平台，尤其是千禧一代，52%的人表示在该平台购物。Z世代则更倾向于TikTok和Instagram，分别有52%和44%的人在过去三个月内在这两个平台上购物。冲动购物现象普遍，仅10%的Z世代和12%的千禧一代表示购物是提前计划的。运输和合法性问题是消费者购买的主要障碍。大多数千禧一代（67%）认为小型企业应在Facebook上保持存在，而Z世代则更看重Instagram（61%）。GoDaddy建议，电子商务小企业应关注目标受众在哪些社交平台上购物，并更新社交媒体资料，提供便捷的购物体验，以实现销售转化。

Canalys：2024年全球Q3可穿戴腕带设备市场同比增长3%

据Canalys数据，2024年第三季度，全球可穿戴腕带设备市场同比增长3%，达5,290万台。三大品类的出货量（基础手环、基础手表和智能手表）较去年同期有所上涨。在近期发布的小米手环9和三星Galaxy Fit3的推动下，基础手环市场自2020年第三季度以来首次恢复增长，相比2023年第三季度，增幅达7%，出货量为1,040万台。随着印度市场需求放缓，基础手表市场开始趋于平稳，同比增长3%，出货量2,390万台。智能手表出货量1,850万台，增幅微弱，仅0.1%。市场增长动能不足，主要由于主流厂商表现依然相对疲软，短期内仍面临市场挑战。

速卖通成英国最受欢迎黑五购物平台

市场流量分析机构Similar Web数据显示，速卖通 AliExpress在今年的黑色星期五流量同比增长140%，超越Temu、耐克及苹果网站，成为英国人最喜爱的黑五购物平台。与此同时，据零售研究机构RetailX的最新报告，速卖通已经和亚马逊、eBay一同跻身欧洲前三大电商平台。

TikTok Shop美国网络周美妆个护类销售5111万美元

根据Charm最新发布的2024年美国网络周销售报告，Tarte Cosmetics（化妆品）凭借1533万美元的收入，成为黑色星期五至网络星期一期间TikTok Shop销售最好的品牌。紧随其后的是Goli Nutrition（补品），以917万美元的收入位居第二，Halara（女装）则以728万美元排名第三。此外，美容与个人护理类目以5111万美元的销售额位居第一，其次是女装（2647万美元）和运动与户外类目（1921万美元）。

Lazada预计12月大促销售额增长15%

据菲律宾媒体消息，作为该国最大的电子商务平台之一，Lazada预测，在即将到来的12月大促销中，将实现至少15%的销售额和交易量增长。此外，为了迎接重要的12月销售季，特别是圣诞礼物购买高峰期，Lazada特意安排了从12月9日至14日的提前促销活动。这一策略旨在鼓励消费者尽早购物，以避免节日期间的物流瓶颈，确保所有订单都能准时送达。

沃尔玛电商平台连续5个季度实现销售增长超30%

近日，沃尔玛电商平台公布了黑五网一的战绩。数据显示，沃尔玛电商平台已经连续5个季度实现销售增长超30%；沃尔玛卖家旺季折扣商品销量增长更是超4倍。家具、汽配、美容、电子产品等品类的热销促使了沃尔玛黑五网一销售额较去年显著提升。其中，或许是由于通货膨胀导致的低价消费火爆，大促期间，中国卖家的高性价比商品更是备受当地消费者青睐：儿童化妆套装、无人机、床品套件、女士上衣、智能手表、宠物床、家用健身器材、地毯、睡衣、越野摩托车等品类涨势显著。

香港贸发局：预计香港2025年出口增长4%

香港贸易发展局近日公布2025年香港出口展望数据，预计明年香港出口增长4%，电子产品出口是主要增长引擎。香港贸发局研究总监范婉儿认为，电子产品将继续成为明年香港出口增长的主要引擎，市场预料推出新一代人工智能手机、电脑和其他数字设备，将提振产品销售。

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——打通跨境壁垒 助力品牌出海——

新利直营官网首页网址，属业内领先的跨境出海综合服务平台，专注于打通跨境壁垒，助力品牌出海。通过跨境电商赛道，整合全球产业生态资源，链接出海服务全产业链供给和需求，提供从展会选品、线上分销、供应链服务、物流仓储、海外营销等全链路的企业跨境出海综合服务。一端链接中国优质供应链，另一端链接全球消费需求，为中国企业跨境出海全面赋能，让中国品牌抓住跨境出海新窗口、紧握新机遇，从而实现跨越式发展和弯道超车。

日前，2024年亚马逊全球开店跨境峰会在南京隆重开幕，峰会主题为“以高质量出海·创新链未来”。此次峰会吸引了来自江苏省、南京市以及全国多个省市的政府领导、相关部门负责人，还有出海企业代表、服务商、行业协会成员及企业界人士亲临现场。峰会首日，预计线上观众和互动人数将超过千万人次。

12月9日，亚马逊全球开店回顾了过去一年中国企业在亚马逊上所取得的进展与成绩，此外亚马逊在2025年的业务战略重点将主要集中在三大方面——创新助力、机遇拓展、本地赋能，围绕着此三大重点领域发布了包括生成式AI技术应用、端到端跨境供应链服务、推动“跨境电商+产业带”融合发展、卖家成长服务及卖家本地服务等在内的30多项新举措。旨在全面赋能跨境电商卖家，推动其“高质量出海”

亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区执行总裁戴竫斐（Cindy Tai）指出，“在全球电商快速发展的背景下，中国跨境电商出口行业蓬勃发展，同时蕴藏着巨大潜力，摆在行业面前的是供应链革新、重新定义品类，以及产业带二次崛起的三大时代机遇。2025年，亚马逊全球开店将推出一系列兼具前瞻性和实用性的新举措，鼎力支持中国卖家在全业务流程创新、新客群拓展、品牌建设等方面持续发展，建立敏捷、自主、可持续的增长模式，携手走好高质量出海之路。”

图源：亚马逊全球开店

2024年中国卖家在亚马逊上业务发展呈现稳健增长态势。据亚马逊数据显示，过去一年内，中国卖家通过其全球站点向消费者、企业及机构客户销售的商品数量实现了超过20%的同比增长。此外，在过去两年间，亚马逊全球站点上销售额超过100万美金的中国卖家数量增长了近55%，而销售额突破1000万美金的中国卖家数量更是激增了近60%。

2025战略重点01：创新助力

2025年，亚马逊将聚焦供应链解决方案、AI赋能和卖家体验升级、以及高质量选品和品牌建设三大领域，通过产品和工具创新，协助卖家全面提升供应链、运营、选品和品牌打造的效率和质量。

在供应链服务方面，亚马逊面向中国卖家重磅推出亚马逊供应链智能托管服务，提供端到端的供应链托管服务，卖家只需提供产品详情及提货地点，亚马逊则负责完成商品提货、库存整合、跨境运输、仓储，分仓和入仓、战略补货、最后一公里配送等工作，并持续对顾客需求、库存水平和成本数据进行分析，优化整体的流程和效率。

为简化卖家运营、提升效率的目标，亚马逊持续对跨境运输、仓储和配送能力等方面进行创新与升级。亚马逊数据显示，亚马逊全球物流（AGL）和Amazon SEND帮助卖家从中国出口运送了数亿件商品。

图源：亚马逊全球开店

AI赋能和卖家体验升级方面，峰会宣布，亚马逊卖家助手Amelia（Project Amelia）的Beta版本近期将支持中文且向部分中国卖家开放测试。

何为亚马逊卖家助手Amelia？Project Amelia 为卖家提供了一个基于生成式 AI 的一体化销售专家，该专家随时可以立即为卖家提供成功所需的答案、建议和工具。卖家只需向 Project Amelia 提出一个问题，他们就会得到包含准确信息和指导的回复，从而使卖家能够更轻松、更高效地管理他们的业务。Project Amelia 的能力涵盖三个关键领域：即时知识问答、状态更新和指标解析、运营诊断与操作建议。

同时，峰会还发布了该功能的两项最新进展：一是即将上线的批量商品详情页面创建功能，卖家可以使用自己格式的电子表格，亚马逊生成式AI将自动读取、转化、优化表格信息，批量创建多个高质量产品详情页；二是A+内容创建功能，基于产品描述短语和图片，生成具有吸引力以及丰富信息量的内容，包括生动真实的生活场景化图片。

图源：亚马逊全球开店

在品牌建设方面，亚马逊品牌起名星（Amazon Brand Name Generator）在此次峰会上首次亮相，亚马逊宣布将面向美国站点销售的卖家开放，为卖家快速创建符合海外消费者文化语境和语言表述习惯、且易于识别和记忆的品牌命名创意。此外还推出了两项版主品牌型卖家更好了解买家&受众的数据工具，包括买家旅程分析(Customer Journey Analytics)和加强版受众定制(Enhanced Audience Tailoring)。

在选品方面，亚马逊计划在2025年推出“未被满足的需求洞察”功能，在选品指南针和商机探测器的基础上，进一步协助卖家挖掘更多高质量选品机会。此外还有产品业绩分析工具、创新的广告产品——视频生成工具等。

亚马逊将在品牌发展的全链路提供品牌保护支持，助力卖家品牌建设，实现高质量出海。

2025战略重点02：机遇拓展

峰会上，亚马逊表示2025年将从新客户群体拓展、B2B出海商机拓展及全球站点布局拓展三大维度，开拓业务发展新增量。

在新客户群体拓展方面，亚马逊长期致力于为卖家提供全品类、全价格段的电商业务机遇。此外亚马逊也关注到消费者低价商品偏好趋势，2024年11月推出的“亚马逊Haul”超值购，即亚马逊低价商店，此外亚马逊也推出一系列计划，助力卖家开拓更为广泛的顾客群体，其中包括亚马逊红人计划(Amazon Influencer Program)、亚马逊内容创作者计划(Amazon Creator Connection)，并实现多个海外社交媒体的应用内购买；同时升级了Buy with Prime项目，帮助卖家建立和扩大在其独立站和亚马逊之外其他销售渠道的业务。

在B2B出海商机拓展方面，亚马逊企业购亿成为亚马逊全球增速最快的业务之一。亚马逊数据显示过去三年，亚马逊上同时布局B端和C端业务的中国卖家数量增长了近2倍。亚马逊企业购也持续在站点机遇、专属工具、产业赋能等领域，协助卖家高效布局B端业务。

在全球站点布局拓展方面，此次峰会上，亚马逊宣布将于2025年向中国卖家开放爱尔兰站点（amazon.ie），这将是亚马逊在欧洲第十个向中国卖家开放的站点。随着该站点的开放，中国卖家将可以在亚马逊全球二十个国际站点开展业务。这些站点不仅包括美、欧、日等电商发展成熟的地区，还涵盖近年来电商增速领先全球的拉美、中东等新兴区域，为中国卖家提供了直接触达数亿活跃用户的机会。尤其是亚马逊在多个站点的物流效率和覆盖范围不断刷新纪录，将为卖家业务的全球拓展提供更有力的支持。

图源：亚马逊全球开店

2025战略重点03：本地赋能

2025年，亚马逊全球开店将从广度和深度上，进一步升级本地化的服务和创新能力。

广度上，亚马逊全球开店将进一步升级区域服务能力，全力推进“产业带加速器”项目，升级亚马逊SPN服务商网络。

在区域服务能力升级上，亚马逊全球开店将专注打造本地卖家社群，持续提升本地化的服务水平；还将举办“亚马逊全球开店区域峰会”，并增加百场系列城市沙龙，将最新的资讯及时带给更多的区域新卖家。此外，在峰会期间，亚马逊全球开店还宣布将升级南京办公室，并入驻建邺区长三角跨境电商园。

图源：亚马逊全球开店

在产业带加速上，亚马逊全球开店将全面推进“产业带加速器”项目，预计到2027年，覆盖150个以上中国优质产业带，扶持上万家工厂或品牌商上线亚马逊；亚马逊全球开店还将加速垂直品类的集群孵化、以及垂直品类企业的转型扶持，并在2025年创新推出“制造+启航服务”（Manufacturer Direct Service），专项支持工厂型企业开展跨境电商业务。

在亚马逊SPN服务商网络升级方面，2025年将进一步“增量提质”，增量方面，亚马逊将引入更多服务商，旨在覆盖更完整的服务类目，重点关注物流、合规、品牌等卖家需求较大的领域，同时把服务商网络拓展到更多新兴区域；提质方面，通过严控准入门槛、持续评估服务质量、引入卖家点评机制等方式，提高服务商的服务质量，帮助卖家对接优质的服务商，促进业务发展。

深度上，亚马逊全球开店将关注卖家成长服务、卖家教育及卖家创新三大领域。

卖家成长服务上，2025年，亚马逊计划将针对不同体量、不同发展阶段的卖家，提供领航版、旗舰版和加速版三种产品，更好地契合卖家的独特痛点和需求；同时计划将大幅优化服务内容，包括在品牌建设、供应链管理、合规、广告、B2B商机等重要领域，推出“专家服务”，通过新推出的“亚马逊政策雷达”服务，为卖家带来高相关性的亚马逊政策变化解读，以及协助卖家定制更详尽的实战计划。

卖家教育上，2025年，亚马逊全球开店将在亚马逊政策解读、区域拓展和合作培训、学习体验三大方面持续升级培训体系，使其更加贴近中国卖家的实际需求。

在卖家创新上，依托今年11月刚刚在深圳宣布正式启动的亚太区创新中心，亚马逊全球开店将汇聚创新实践、培育创新能力、加速创新步伐，成立“亚马逊创新领袖联盟”，通过高峰论坛、研讨会等形式，交流前沿创新实践；推出“出海品牌新品孵化器”、“前沿产品技术和设计创新课堂”等活动，协助卖家构建并提升高质量出海所需的各项能力；并链接各方资源，推动创新成果转化和落地。

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