10月15日，沃尔玛宣布即将接入OpenAI，共同打造以人工智能为核心的全新购物体验，此消息向本就风起云涌的跨境圈再丢下一枚重磅炸弹。
自今年4月ChatGPT推出购物功能以来，“AI+电商”的模式已让谷歌和亚马逊等一众互联网巨头惴惴不安。如今，OpenAI再度押宝电商，致力于构建全链路闭环购物体验，无疑是正式向传统电商模式吹响对垒号角。
在刚刚落幕的10月Prime Day大促中，Target与沃尔玛罕见地与亚马逊同期推出促销活动。结果却在意料之中：亚马逊营收较前一周平均水平增长61%，Target增长6.5%，而沃尔玛则出现0.7%的负增长。
在这场电商角逐中，沃尔玛显然处于下风。寻找“第二增长曲线”成为其当前的首要任务，而全面拥抱AI，正是沃尔玛给出的关键答案。
流量分析工具Similarweb 数据显示，8月份沃尔玛流量的五分之一来自ChatGPT跳转，较7月份增长15%。另外，据9月外媒报道，沃尔玛正加速推进员工AI技能培训，并计划于2026年前投入10亿美元，用于强化员工AI技术能力。
与此同时，ChatGPT每日查询中约2%与购物相关，日均约5000万次。尽管AI驱动的购物规模仍处于起步阶段，但其增长势头迅猛，并正逐步改变由谷歌主导的传统线上购物模式。
沃尔玛在公告中宣布，与OpenAI的合作将提升AI购物优先级，推动零售体验从“被动响应”转向“主动预测”， AI将通过学习用户行为，更精准预判需求。在不久的将来，用户可直接在ChatGPT中完成从消费指南获取到结账、售后的全流程服务，无需跳转第三方页面。
当Etsy、eBay等平台卖家初尝ChatGPT引流红利并纷纷加码AI之际，亚马逊却似乎不为所动。
我们不禁想问：如果亚马逊不跟进，美国规模超万亿的电商产业是否仍将迈入AI时代？答案是肯定的——AI必将重塑电商，但主角未必是OpenAI。
2024年2月，亚马逊向美国用户开放人工智能购物助手Rufus。该工具基于亚马逊的产品目录与用户评论等信息，为消费者提供购物建议。最大的区别是，Rufus的信息源是大多来自亚马逊专属内部数据库，但ChatGPT则是抓取顶级媒体、垂直博客等全网信息形成购物建议。
据机构测算，2024年10月Rufus使用次数约占亚马逊总搜索量的13.7%，相当于日均2.7亿次咨询。预计到2025年，Rufus的使用占比将达到25%-35%，呈现快速增长态势。
无论是ChatGPT还是Rufus，AI驱动的消费数据正迅猛增长，这为跨境卖家释放出明确信号：必须加速布局AI双线战略。
以ChatGPT为例，其信息源高度依赖数字媒体内容。换句话说，电商卖家提高AI检索露出率的最佳方式就是，提高品牌在优质媒体上的可见度。可通过与海外知名媒体合作，发布产品测评、榜单推荐、品牌软文等内容，扩大媒体声量，为AI抓取提供充分的语料支持。
从沃尔玛接入ChatGPT这一动向来审视，“AI+购物”已不再只是昙花一现的浪花，而是从底层逻辑重塑线上购物体验的一股全新力量。未来跨境卖家想要抓住AI红利，必须将媒体稿件建设提上日程。
借助外媒发稿，DTC品牌可以快速获得品牌词与核心词的谷歌收录，提高SEO排名，促进销售转化。下方扫码咨询，了解优沃思传媒的独家投放方案。
欢迎联系我们，了解海外发稿如何实现品牌传播。
动动小手，点个关注，随时随地学习品牌公关传播。
8-9月返校季刚刚结束，新一轮促销大战又要拉开帷幕。在黑五网一假日购物季启动前，多家零售商纷纷摩拳擦掌，准备抢占先机。
近日，Walmart沃尔玛官宣定档的“10月特惠”促销活动（10月7日-12日），时间节点有些许微妙，恰好撞档亚马逊Prime会员大促活动（Prime Big Deal Days）时间（定档于10月7日-8日，各站点时间略有不同）。
此外，除了沃尔玛，Target塔吉特、Best Buy百思买和Kohl’s科尔士也相继推出促销活动与亚马逊Prime会员大促展开正面竞争。
图源：亚马逊全球开店公众号
沃尔玛推出“10月特惠”活动
沃尔玛将推出2025年第四季度首个促销活动“Walmart Deals”，促销活动将于美东时间10月7日启动，持续至10月12日。
此次为期一周的“10月特惠”促销活动覆盖多个品类，包括玩具、时尚、电子产品、家居、季节性装饰、食品、美妆等热门商品类别。在优惠力度上，最高可享受50%的折扣、部分电子产品降价30%，同时还提供当日送达和最快30分钟快速配送等便利服务。
本次促销活动面对所有客户开放，无需会员资格，线上线下渠道同步进行，不过Walmart+会员可在10月6日享受5小时的提前购物时间。
沃尔玛表示，十月已成为节日准备的关键起点，此时家庭会购买日常必需品、选购装饰品并进行一些小的奢侈消费，为整个季节定下基调。因此，沃尔玛策划了此次活动，为客户提供了更多他们需要、想要和喜爱的商品，涵盖最受欢迎的购物类别，旨在满足消费者在节日准备阶段的多样化需求。
图源：沃尔玛官网
其他零售商各出奇招
除了沃尔玛与亚马逊这两大巨头的正面交锋，Target、Best Buy买和Kohl’s等其他知名零售商也纷纷不甘示弱，相继推出各自的促销活动，加入这场购物季的激烈竞争。
◆Target Circle Week将于10月5日至11日举行，为该零售商免费忠诚度计划的会员以及Target Circle 360订阅者提供更大折扣。
◆Best Buy的“Techtober Sale”将于10月6日至12日面向公众开放，而该零售商Best Buy忠诚度计划的会员将于9月28日至10月5日获得独家促销机会。
◆Kohl’s Cyber Deals将于10月6日至9日举行，比去年多了一天；尽管名称中有“网络”一词，但购物者可以在实体店和网上都享受到高达50%的折扣。
图源：Pexels
消费提前成新常态
与往年一样，不确定性因素导致购物者提前消费。而今年，关税问题又增添了一层紧迫感，消费者需要提前应对潜在的价格上涨和产品短缺风险，这促使他们更早地开始规划购物。
根据麦肯锡8月份的ConsumerWise调查，大约三分之二的消费者已经开始或计划在黑五之前开始假日购物。
Z世代和千禧一代更有可能抢占先机：46%的Z世代和55%的千禧一代计划在10月或更早开始进行节日购物，这可能反映出财务压力导致他们分散购买并尽早获得折扣，以避免在季节后期出现更大的账单。
根据普华永道的假期预测，超过15%的假期消费总额将出现在11月之前，这使得10月份的促销活动成为零售商在节日期间争取最大销售份额的必需活动。
包括沃尔玛在内的这四家零售商的活动时间均与10月7日至8日举行的亚马逊Prime会员大促重叠，这一举措被视为这些零售巨头和亚马逊在年末购物季前的首次直接对抗，分析师预计各方将在物流时效与会员权益方面展开更加激烈的竞争。
END
内容来源自网络，由新利直营官网首页网址编辑整理汇总，其目的在于收集传播行业新闻资讯，新利直营官网首页网址不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！
在跨境电商领域，沃尔玛平台以其庞大的北美用户基础和日益增长的电商份额，吸引着众多卖家。然而，与机遇并存的是其严格的合规要求与复杂的运营规则。近期观察发现，沃尔玛对卖家账户的监管力度持续加大，申诉已成为众多卖家维系店铺运营的“必修课”。基于对平台规则及大量申诉案例的梳理，现总结出沃尔玛卖家面临的主要申诉类型，为行业提供一份真实可靠的“风险地图”。
01
政策合规与信任安全类申诉
这是最易导致账户暂停甚至终止的“重灾区”，申诉难度通常较高。
-
信任与安全 (Trust & Safety)： 这是覆盖面极广的“大筐”。常见触发点包括：
·监管合规性： 销售的产品不符合目标市场的安全标准、标签要求、认证规定等。
·冒犯性/违禁产品： 上架平台禁止或限制的敏感商品（如武器仿制品、特定成人用品等）。
·知识产权侵权： 商标、版权、专利侵权（虽单独列出，但常引发此申诉）。
·店铺主体资料问题： 信息不实、验证失败、关联到不良账户等。
·备注： 此类申诉往往需要提供详实的证据链，证明合规性并制定有效的预防措施计划。
-
知识产权侵权 (IP Infringement)： 独立且高频的申诉类别。
·原因： 涉及商标、版权、专利的侵权指控，以及不合规的跟卖行为（如跟卖未获授权品牌）。
·备注： 申诉目标多样，可能针对特定侵权链接（申诉下架链接）、恢复因侵权被冻结的销售权限、甚至解冻因侵权被预留的资金。关键在于判断侵权性质（是否误判）和提供有效授权证明或不存在侵权的证据。
-
违反卖家行为准则 (Seller Code of Conduct Violations)： 涵盖多种严重违规操作。
·常见原因：
销售假冒或二手商品（当新品卖）。
销售未获品牌授权的产品。
订单不发货（虚假发货）。
无法提供有效物流追踪信息。
未能及时处理买家的退货退款等申请。
·后果： 直接导致店铺被暂停。
-
违反竞争对手政策： 相对特定但后果严重。
·原因： 在产品包装、说明书、赠品等中使用了竞争对手的品牌标识或专有物料。
-
非专业沟通： 触碰平台沟通底线。
·原因： 诱导/贿赂买家修改评论、删除评论；在沟通中出现辱骂、威胁等不当言辞。
02
运营能力类申诉
沃尔玛对卖家的运营能力有明确的量化考核标准，持续不达标会触发警告甚至限制。
-
准时交付率 (On-Time Delivery Rate) 不达标： 订单未能按承诺时效送达。
-
有效追踪率 (Valid Tracking Rate) 不达标：未能提供有效且符合要求的物流追踪信息。
-
卖家回复率 (Seller Response Rate) 不达标： 未能在规定时间内回复买家的站内消息。
-
店铺退款率 (Refund Rate) 过高： 买家退款比例超出平台健康指标。
-
卖家取消率 (Cancellation Rate) 过高： 卖家主动取消订单的比例过高（特别是发货前取消）。
-
滥用工作日 (Abusing Working Days)： 不当利用节假日、周末等非工作日设置来延长处理或配送时间，属于违反政策行为，可能导致店铺暂停。
-
缺少承运人扫描订单过多： 大量已发货订单长时间没有物流承运商的扫描信息更新，极易被判定为虚假发货。
03
功能与操作类申诉
这类问题直接影响店铺的正常运转和资金流。
-
退货地址无效/提供错误地址： 买家无法退货或退货失败，导致纠纷和绩效问题。
-
收款账户被解绑/无法验证： 支付环节出现故障，导致无法收款，需紧急联系平台解决。
-
活跃店铺-不可售问题：
常见原因： 被恶意跟卖者抢夺购物车（Buy Box）、遭遇侵权投诉导致链接失去购物车等。申诉目标是恢复可售状态。
-
活跃店铺-申诉自发货权限： 自发货权限因绩效、合规等问题被移除，需申诉恢复。
-
活跃店铺-申诉被下架链接： 链接因涉嫌侵权、投诉、信息不合规等被平台下架，需申诉恢复。
-
活跃店铺-申诉资金支付功能： 店铺销售权限正常，但资金支付功能（如放款）被暂停，需申诉解冻。
-
支付关联审查： 账户因关联风险触发支付层面的深度审核。
-
变更店铺主体资料： 相对较新的申诉类型，涉及修改公司名称、法人信息、地址等关键主体信息，需平台严格审核批准。
-
中行凭证验证： 特定情况下（如涉及中国卖家、大额资金流动等），平台可能要求提供中国银行的验证凭证。
04
账户终止与法律风险类申诉
这是卖家在遭遇最严重后果时的最后努力。
-
终止店铺申诉资金： 店铺已被沃尔玛终止合作，但账户内仍有资金（如储备金Reserve、被平台判定为不合理扣除的款项等），卖家需申诉要求释放剩余资金。这是纯粹的“要钱”，而非恢复店铺。
-
TRO/律师函问题： 因被起诉（通常涉及知识产权侵权）导致店铺资金被冻结（TRO – 临时限制令）或店铺被关停。申诉目标可能是解冻部分资金（证明与侵权无关）、或尝试在解决法律纠纷后恢复销售权限。此过程通常需要专业律师介入。
雅舍寄语
沃尔玛的申诉体系复杂且严谨，上述类型几乎涵盖了卖家可能遭遇的所有挑战。其核心逻辑在于：平台将用户体验、品牌安全和合规经营置于首位。 对卖家而言：
·事前预防远胜事后补救： 深刻理解并严格遵守平台各项政策，是生存发展的基石。建立完善的供应链管理、知识产权合规审查、客户服务体系至关重要。
·数据监控是生命线：实时关注各项绩效指标（OTDR, VTR, 退款率等），建立预警机制，一旦发现异常下滑，立即查找原因并改进。
·申诉是门“技术活”： 遭遇问题时，准确判断申诉类型是第一步。申诉材料的逻辑性、证据的充分性、行动计划的可信度直接决定成功率。切忌套用模板或提供虚假信息。
·寻求专业支持： 对于涉及知识产权、法律（TRO）、复杂关联或账户终止等高风险申诉，寻求经验丰富的第三方服务商或律师协助是明智之选.
沃尔玛平台的增长潜力毋庸置疑，但其高门槛和强监管特性也意味着卖家必须具备更强的合规意识和精细化的运营能力。这张“申诉全景图”，不仅是一份风险清单，更是卖家审视自身运营健康度、查漏补缺的行动指南。在合规的框架下深耕细作，方能在沃尔玛的竞技场上行稳致远。
